맥락 지능으로 AI 시대를 이끌어 나가세요.

AI는 더 나은 CX를 약속했지만, 소비자의 83%는 여전히 지금의 CX 경험이 더욱 더 나아져야 한다고 생각합니다. 더 스마트하고 신속하며 유의미한 경험을 제공하기 위해 맥락 지능이 왜 반드시 필요한지 알아보세요.

83%
CX 리더는 메모리 강화 AI 상담사가 진정으로 개인화된 고객 여정의 열쇠라고 말합니다.

85%
CX 리더는 고객 문의가 해결되지 않으면 그것이 첫 문의여도 고객은 브랜드에 등을 돌리게 될 것이라고 말합니다.

76%
고객은 새 대화를 시작하지 않고 기존 대화 스레드에 문자, 이미지, 동영상을 전송할 수 있는 기업이 있다면 그 기업을 선택하겠다고 응답했습니다.

81%
CX 리더는 모든 직원에게 질문할 수 있는 권한을 부여하면 의사 결정에 혁신을 이룰 수 있다고 말합니다.

63%
고객은 투명성 강화에 대한 고객의 요구가 작년보다 더 높아졌다고 응답했습니다.

반드시 알아야 할 5대 트렌드

맥락 지능은 단순히 AI에 새로운 이름을 붙인 것이 아니라, AI 시대에 리더십을 발휘하는 방법입니다. 오늘날 고객이 요구하는 개인화되고 원활하며 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 방법을 알아보세요.