Sunweb.dk Anmeldelser 

Skuffende hotelstandard og total mangel på kundeservice!

Vi har tidligere rejst med Sunweb med gode oplevelser, men denne gang er vi dybt skuffede.

Vi bestilte Premium med All Inclusive på et 4-stjernet hotel på Mallorca. Inden bestillingen kontaktede jeg Sunweb for at sikre mig, at standarden var god, hvilket jeg blev forsikret om.

Virkeligheden var desværre en helt anden. Maden var kedelig, ensformig, fastfoodpræget og langt fra det markedsførte og lovede. Restauranten mindede om en støjende kantine, og vinen blev serveret i plastikkopper. Maden var så skuffende, at vi endte med at spise ude hver dag – trods betalt All Inclusive!
Allerede ved ankomst måtte vi bede om rengøring af vores værelse pga beskidt wc bræt og fedtfingre på møbler.

Men det værste er Sunwebs manglende kundeservice. Allerede på feriens anden dag kontaktede vi dem og bad om hjælp til en løsning. Vi kontaktede både guidens mail, Sunwebs hovedmail og deres kontaktformular.

Vi fik aldrig svar!

Sunweb markedsfører sig med Premium-standard og guides, der er tæt på under ferien. Vores oplevelse var det stik modsatte.

At hotellet skuffer, er én ting. At Sunweb fuldstændig ignorerer sine gæster, når de beder om hjælp, er ganske enkelt uacceptabelt.

Vi havde forventet langt mere af Sunweb.

Det er anden gang vi rejser med Sunweb som familie til Hurghada. Vi rejser på vores anden rejse om 3 dage. Men kan sige, at den første rejse var super god.! Sunweb havde også styr på visum da vi ankom til hurghada fordi vi havde købt det i forvejen i gennem Sunweb.
Det eneste jeg nok ville kommentere på, er at privat transfer er meget dårlig standard. Det virker ikke som om de kvalitetstjekker, at de biler der levere folk er godkendt til sikkert at levere folk til deres respektive hoteller.
Det anden jeg ville kommentere på, at mangelfuld information når man skal afhentes ved sit hotel på vej tilbage til lufthavnen når man skal hjem igen.

Undgå at købe deres transfer bus!

Og brug en VPN!

Da jeg skulle booke en rejse fra Göteborg til Korfu kunne jeg ikke betale. Ringede så til support som løgnagtigt fortalte at fly afgangen var fuldt booket. Prøvede flere rejser. Hver gang samme fejl. Hentede så en VPN og skiftede IP adresse til Sverige. Så kunne jeg godt booke. Men fordi det er billigere løj de for mig.

Da jeg ankommer til hotellet fortæller de mig udtjekning er kl. 11. Hvilket er fint. Men ikke når mit fly først flyver kl. 23. Samtidig har jeg købt transfer bus via sunweb fra hotellet til lufthavnen. Men fordi Sunweb ikke booker den ekstra dag, så skal jeg forlade hotellet og finde på noget andet at lave indtil afgang. Deres telefoniske support var aldeles ligeglade. Der var intet at komme efter.

Så min læring er at man skal bruge VPN hvis man flyver fra Sverige eller Tyskland. Hvilket er meget billigere rejser derfra. Og undgå deres transfer bus da den ikke tager højde for ind/ud tjekning og fly.

smertefri bestilling og nu glæder mig til rejsen

Det var en god oplevelse

Har rejst med jer flere gange ,altid nemt at booke og god service

Super pris, hurtigt forløb med gode informationer via app. 👍

Jeg var glad for hjælpen med at finde det rette hotel, men da jeg skulle bestille rejsen, så fik jeres side ned og jeg endte med at betale mere for rejsen end hvad jeg ellers skulle og det er virkelig træls, da den derfor blev dyre end hvad mit budget

Jeg har aldrig oplevet en så dårlig behandling fra et rejseselskab som den, vi har været udsat for hos Sunweb. Vores oplevelse har været præget af aflysninger, dårlig planlægning, manglende hjælp, ansvarsfralæggelse og en fuldstændig uacceptabel håndtering af vores efterfølgende klage.

Vi havde bestilt en familieferie til Tyrkiet med vores to små børn. Ferien var planlagt i god tid, og vi glædede os naturligvis til at komme afsted.

Sunweb aflyser vores ferie blot 9 dage før afrejse

Den 21. maj 2026 modtog vi besked om, at vores rejse den 30. maj var blevet aflyst. Begrundelsen var angiveligt manglende efterspørgsel og sammenlægning af flyafgange.

Det skete blot 9 dage før afrejse, selvom Sunwebs egne betingelser efter vores opfattelse krævede et væsentligt længere varsel.

Vi stod pludselig med to små børn og en ferie, der var blevet taget fra os. Sunweb kunne ikke tilbyde os en tilsvarende rejse på samme vilkår. Efter adskillige henvendelser måtte vi derfor finde en anden løsning.

2. Vi blev nødt til at rejse fra København i stedet for Billund

Vores oprindelige rejse havde afgang fra Billund, hvilket var væsentligt mere hensigtsmæssigt for vores familie.

Den nye rejse indebar imidlertid afgang fra Københavns Lufthavn. Det medførte ekstra transport, besvær og betydeligt dårligere rejsetider, særligt når man rejser med to små børn.

Vi accepterede alligevel ændringerne, fordi vi ønskede at redde vores familieferie.

3. forhold i lufthavnen – og vi mistede hele ferien
Den 5. juni 2026 ankom vi til Københavns Lufthavn omkring kl. 22.22 til vores flyafgang kl. 23.50.

Vi havde allerede checket ind online og skulle alene aflevere vores bagage.

Ved skrankerne var der imidlertid én fælles kø til flere forskellige flyafgange, herunder Izmir og Konya. Der var ingen ordentlig køstyring, ingen tydelig opdeling mellem afgangene og ingen prioritering af passagerer, hvis fly snart skulle afgå.

Vi stod i kø inden fristen for bagageindlevering, men på grund af den mangelfulde håndtering nåede vi først frem til skranken få minutter efter fristens udløb.

Vi forsøgte at gøre personalet opmærksom på situationen, men oplevede ingen reel hjælp.

Selvom vi allerede var checket ind online, og vi tilbød at rejse uden vores indcheckede bagage, fik vi ikke lov til at komme videre til securty control.

Det mest frustrerende er, at vi ikke var de eneste, der oplevede problemerne. Flere andre familier var vidner til den trælse situation.

Københavns Lufthavn har efterfølgende bekræftet, at vi befandt os i check-in-køen inden fristens udløb.

4. Vi blev lovet hjælp, som aldrig kom
Efter afvisningen forsøgte vi desperat at finde en løsning.

Vi fik oplyst, at en supervisor ville komme og hjælpe os. Vi ventede til omkring kl. 01.40 om natten, men den lovede hjælp kom aldrig.

Vi stod altså i Københavns Lufthavn midt om natten med to små børn, uden nogen reel hjælp til at komme videre.

De alternative flyforbindelser, vi undersøgte, ville koste omkring 12.000 kr. ekstra og indebære omkring 17 timers rejsetid med flere mellemlandinger.

Resultatet blev, at vi mistede vores ferie.

5. Sunweb fralægger sig ethvert ansvar
Det efterfølgende klageforløb har næsten været lige så frustrerende som selve oplevelsen.

På trods af hele forløbet har Sunweb afvist at tage ansvar og i stedet henvist til flyselskabet og personalet i lufthavnen.

Det er bemærkelsesværdigt, når det er Sunweb, vi har købt en pakkerejse hos, og når det hele begyndte med, at Sunweb selv aflyste vores oprindelige ferie med meget kort varsel.

I stedet for at forsøge at finde en rimelig løsning har vi oplevet en virksomhed, der først og fremmest har været optaget af at afvise vores krav.

6. Sunweb kalder tilbagebetaling af skatter og afgifter for "goodwill"

Efter længere tids korrespondance tilbød Sunweb os 2.341,12 kr., som vedrørte skatter og afgifter på de ubenyttede flybilletter.

Det blev præsenteret som en goodwillgestus.

At fremstille tilbagebetaling af ubenyttede skatter og afgifter som en særlig imødekommelse finder jeg direkte misvisende. Efter vores opfattelse er der tale om penge, som vi i forvejen har krav på at få tilbage.

Sunweb har fortsat ikke tilbudt en tilfredsstillende løsning på vores mistede ferie og de betydelige gener, vi har været udsat for.

Det er så skønt et hotel men alt hvad hjertet begærer. Vi har intet negativt at sige. Kæmpe udvalg af mad og helt fantastisk dejlig kanal rundt om pools med strøm i. Blev brugt flittigt

Hurtig procesen online

God hjemmeside og derfor let at booke rejsen.

At bestille rejsen og tage afsted var fint nok. Vi bestilte privat transfer, men blev hentet i lufthavnen i en snusket bil. På vej hjem, havde vi også bestilt privat transfer. Chaufføren kom 30 min for sent. Efter 10
Min ringede vi til nød telefonen, men det tog lang tid før den blev svaret. Da den blev svaret, var det en der var svær at kommunikere med. Hun lovede at ringe retur. Det er nu 2 mdr siden og ingen har ringet retur.
Har ligeledes skrevet det til sunweb i spørgeskemaet efter.
Heldigvis kom vi da hjem, men var tæt på ikke at nå flyveren.

Så jeg kan ikke anbefale sunweb, hvis alt ikke kører som det skal, da hjælpen er dårlig.

God App med al tilgængelig info og dokumenter.
Simpelt og nemt.
God ferie.

Altid nemt og bestille ferie via Sunweb.

Vi havde bestilt en ferie til Rhodos Hotel mitsis la vita beach.
Der arbejdes på stort hotel hvor I skriver arbejdet er både synlig og hørbart mellem kl.10-15
Det der i virkeligheden skete var at hver eneste dag fra kl.7-17 hørte vi på banken, slagbor og slibende lyde.
Der var ingen ro at finde.
Det var så ødelæggende for vores ferie.

Rimelig overskueligt