Passa ai contenuti principali
Documentazione
close
Inizia
Inizia a utilizzare Google Cloud
Elenco prodotti
Assistenza clienti Google Cloud
Prodotti in primo piano
Agent Platform
Gestione delle API Apigee
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
Google Kubernetes Engine
Looker
Strumenti per più prodotti
Gestione di accessi e risorse
Gestione di costi e utilizzo
Infrastructure as Code (IaC)
SDK, linguaggi, framework e strumenti
Aree tecnologiche
AI e ML
Sviluppo di applicazioni
Hosting di applicazioni
Computing
Analisi dei dati e pipeline
Database
Distribuito, ibrido e multi-cloud
Soluzioni di settore
Migrazione
Networking
Osservabilità e monitoraggio
Sicurezza
Storage
/
Console
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
Accedi
Google Cloud CCaaS
Inizia gratuitamente
Panoramica
Guide dell'utente
Risorse
Documentazione
Altro
Panoramica
Guide dell'utente
Risorse
Console
Tutorial
Inizia a utilizzare CCaaS (CCAI Platform)
Configurare un contact center di esempio
Eseguire la migrazione di un centro assistenza con canale vocale
Guida all'assistente virtuale interattivo (IVA)
Configurare CCaaS per l'alta affidabilità
Configurazione di base
Pianificazioni del deployment
Orario di apertura
Configurazione della lingua
Abilitare più lingue per i canali IVR, mobile e web
Lingue supportate
Personalizzare i messaggi del canale SDK web e per dispositivi mobili
Dettagli su file audio personalizzati e musica di attesa
Personalizzare la musica di attesa
Configurare i messaggi IVR
Messaggi del flusso di acquisto IVR
Variabili per i messaggi dinamici per i consumatori
Utenti, agenti e team
Aggiungere, visualizzare e modificare gli utenti
Aggiungere, visualizzare e modificare squadre
Ruoli utente e autorizzazioni
Aggiornare lo stato di un agente
Disattivare e attivare gli utenti
Alias dell'agente
Gestione collettiva degli utenti
Strumento di sincronizzazione collettiva degli utenti
Timeout di inattività utente
Avatar utente personalizzati e predefiniti
Single Sign-On (SSO)
Panoramica dell'SSO
Configurazione SAML standard
Configurazione SSO di Azure
Configurazione SSO Idaptive
Configurazione SSO Okta
Configurazione SSO OneLogin
Configurazione SSO di Ping
Configurazione SSO di Google Workspace
Stato agente
Stati dell'agente
Stato di mancata risposta dell'agente
Code e menu
Accedere alle impostazioni e alla configurazione del menu della coda
Metriche di destinazione a livello di coda
Utilizzare i target impostati
Dettagli sulle metriche
Impostazioni di messaggistica e coda SMS
Impedire agli agenti di selezionare una coda per una chiamata in uscita
Impostazioni di riepilogo a livello di coda
Configurare e assegnare agenti a canali e code
Aggiungere e modificare i menu della coda IVR
Aggiungere e modificare i menu della coda mobile
Aggiungere e modificare i menu della coda web
Limitare i trasferimenti di code
Deviazione della sovracapacità per coda
Calcolo della previsione del tempo di attesa stimato
Configurazione della registrazione delle chiamate
Oscuramento delle chiamate
Fallback RTG mobile
Inserire un ID utente dinamico
IVR di riserva personalizzato a livello di coda
Attivare la navigazione IVR di riserva personalizzata per le code di primo livello
Gruppi di code
Routing
Multicast e deltacast
Punti di accesso diretto
Punti di accesso diretto alle API per la chat
Gemellaggio
Configura l'allocazione percentuale
Gruppi a cascata
Priorità della coda
Reindirizzamento automatico
Routing delle code FIFO (First In First Out)
Torna alla coda
Risposta automatica
Trasferimento post-sessione
Trasferimenti da agente virtuale ad agente virtuale
Trasferimenti dall'agente virtuale all'agente umano
Arresto della coda di emergenza
Canali
Impostazioni di chiamate e chat
Messaggi e notifiche dell'agente
Invia proprietà dei dati riservati
Terminare una chiamata o una chat
Gestione dei consumatori non autenticati
Monitoraggio di chiamate e chat live
Deviazione dopo la chiusura per chiamate e chat
Chiatta
Informazioni sulla cronologia e sulla coda di trasferimento nell'adattatore agente
Chiamate vocali
Impostazioni di chiamata
Registrazione delle chiamate
Archiviazione dei dati di registrazione delle chiamate
Avviso di chiamata
Elenchi di contatti
Configurare l'esperienza del chiamante
Funzionalità di recupero delle chiamate
Valutazioni della soddisfazione dei clienti
Bloccare numeri di telefono
Procedura di portabilità del numero di telefono nazionale
Bring your own carrier (BYOC)
Guida BYOC
Lista consentita IP BYOC
URI SIP
Numeri di telefono diretti
Partner di telefonia
Impostazioni e funzionalità della chat mobile e web
Impostazioni chat
Link di deviazione esterni
Gestione dei consumatori
Impostazioni di sviluppo
Check-in della chat
Oscuramento dei dati sensibili
Tempo di risposta della chat con l'agente
Ignorare le chat inattive
Messaggistica avanzata e allegati
Traduzione della chat live
Scorciatoie di Chat
Attivatori proattivi dell'SDK web
Anteprima messaggio
Trascrizioni e cronologia della chat
Azioni rapide pre-sessione
Limiti di trasferimento per le chat
Valutazioni della soddisfazione dei clienti
Azioni rapide in sessione
SMS
Panoramica
Impostazioni chat SMS
SMS con tempo di attesa
SMS durante la chiamata
SMS di download dell'app
Numeri SMS diretti
Privacy dei consumatori
Canale email
Panoramica
Configura il canale email
Tag agente assegnati
Trasferire le sessioni email a una coda
Impedire la riassegnazione delle email
Configurare il canale email per OAuth con Google Cloud
Configurare il canale email per OAuth con Microsoft
Profili OAuth email e credenziali client Microsoft 365
AI conversazionale
Agenti virtuali
Informazioni sugli agenti virtuali
Creare e integrare gli agenti CX Agent Studio
Creare e integrare agenti Dialogflow
Creare agenti virtuali
Assegnare agenti virtuali alle code
Agenti virtuali per SMS
Agenti virtuali con CRM
Creare assistenti virtuali per le attività
Agenti virtuali per i tempi di attesa per le chiamate
Alias dell'agente virtuale
Parametri dei dati della tessera
Payload personalizzati
Eventi personalizzati
Riprodurre audio preregistrato
Recuperare l'ID record in Dialogflow
Pubblicare eventi per gli assistenti virtuali
Mappatura delle lingue dell'agente virtuale
Test A/B dell'agente virtuale
Companion per le chiamate
Agent Assist
Insight sulla customer experience
Guida alla configurazione di Customer Experience Insights
Oscuramento dell'audio di Customer Experience Insights
Codici e liste di disposizione
Tempistica della disposizione
Configurare la tempistica di eliminazione
Esperienza dell'agente di temporizzazione della disposizione
API dei codici di disposizione
Smart disposition
Memoria esterna
Dettagli sull'abbandono del cliente
Rimuovere i dati dell'utente finale
Configurazione avanzata
Controlla l'accesso
Controlli di servizio VPC
Private Service Connect
Panoramica
Configura l'accesso in entrata privato
Configura l'uscita privata
Vincoli personalizzati
Campagne in uscita
Gestione di campagne
Campagna predittiva
Campagna progressiva
Rilevamento della segreteria telefonica per le campagne progressive
Anteprima campagna
Gestione dell'elenco dei fusi orari
Elenco delle aziende che non possono essere chiamate
Gestione avanzata delle liste di Alvaria
Esportazione dei dati di sessione
Invia dati personalizzati dell'SDK
Esportazione dei dati non elaborati
Esportazione dei dati non elaborati
Dizionario di esportazione dei dati non elaborati
Schema JSON di esportazione dei dati non elaborati
Integrazione di QM e SIPREC
Dati sugli eventi della sessione QM
Dati sugli eventi della sessione di chat del controllo qualità
Dati sugli eventi della sessione di chiamata QM
Integrazione di Verint
Eventi di sessione esterni
Condivisione schermo
Pagamenti sicuri
Aggiungere fornitori di servizi di pagamento
Verificare la configurazione
Risoluzione dei problemi
Microsoft Teams
Interfacce dell'agente
Guida introduttiva per gli agenti
Configurare l'esperienza dell'agente
Agente desktop
Panoramica
Impostazioni generali del desktop
Creare layout per il desktop
Feed di dati delle sessioni
Configurare i pannelli personalizzati
Configurare i layout del desktop per gli agenti
Configurare gli annunci
Utilizzare il desktop dell'agente
Adattatore per chat
Gestire una chat
Trasferire una chat
Controllare l'ortografia e la grammatica
Utilizzare i moduli di raccolta dei dati
Flag del profilo utente per la chat
Visualizzare le chat precedenti e scaricare le trascrizioni delle chat
Visualizzare le statistiche della chat con l'agente
Traduzione in tempo reale nell'adattatore della chat
Configurare la chat SMS
Adattatore per chiamate
Ricevere ed effettuare chiamate
Interfaccia durante la chiamata
Menu e impostazioni
Trasferire le chiamate
Utilizzare i contatti
Ascoltare i messaggi vocali
Chiamate di emergenza e a servizi speciali
Aggiungere una terza persona a una chiamata
Terminare una chiamata
Flag del profilo utente per le chiamate
Inviare un SMS per avviare Smart Actions
Estensioni dell'agente
Adattatore email
Configurazione dell'adattatore dell'agente