Langsung ke konten utama
Dokumentasi
close
Mulai
Mulai Menggunakan Google Cloud
Daftar Produk
Cloud Customer Care
Produk Unggulan
Agent Platform
Pengelolaan API Apigee
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
Google Kubernetes Engine
Looker
Alat Lintas Produk
Pengelolaan akses dan resource
Pengelolaan biaya dan penggunaan
Infrastruktur sebagai kode
SDK, bahasa, framework, dan alat
Area Teknologi
AI dan ML
Pengembangan aplikasi
Hosting aplikasi
Compute
Pipeline dan analisis data
Database
Terdistribusi, hybrid, dan multicloud
Solusi industri
Migrasi
Jaringan
Kemampuan observasi dan pemantauan
Keamanan
Storage
/
Konsol
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
Masuk
Google Cloud CCaaS
Mulai gratis
Ringkasan
Panduan Pengguna
Referensi
Dokumentasi
Lainnya
Ringkasan
Panduan Pengguna
Referensi
Konsol
Tutorial
Mulai menggunakan CCaaS (CCAI Platform)
Mengonfigurasi pusat kontak contoh
Memigrasikan pusat dukungan saluran suara
Panduan Asisten Virtual Interaktif (IVA)
Menyiapkan CCaaS untuk ketersediaan tinggi
Konfigurasi dasar
Jadwal deployment
Jam operasional
Konfigurasi bahasa
Mengaktifkan beberapa bahasa untuk saluran IVR, seluler, dan web
Bahasa yang didukung
Menyesuaikan pesan saluran SDK seluler dan web
Detail File Audio Kustom & Musik Tunggu Panggilan
Menyesuaikan Musik Tunggu dan Tahan
Mengonfigurasi pesan IVR
Pesan Alur Pembelian IVR
Variabel untuk pesan konsumen dinamis
Pengguna, agen, dan tim
Menambahkan, melihat, dan mengedit pengguna
Menambahkan, melihat, dan mengedit tim
Peran dan izin pengguna
Memperbarui status agen
Menonaktifkan dan mengaktifkan pengguna
Alias agen
Pengelolaan pengguna secara massal
Alat sinkronisasi pengguna massal
Waktu tunggu tidak ada aktivitas pengguna
Avatar pengguna kustom dan default
Single Sign-On (SSO)
Ringkasan SSO
Konfigurasi SAML standar
Konfigurasi SSO Azure
Konfigurasi SSO Idaptive
Konfigurasi SSO Okta
Konfigurasi SSO OneLogin
Konfigurasi Ping SSO
Konfigurasi SSO Google Workspace
Status agen
Status agen
Status agen tidak responsif
Antrean dan menu
Mengakses setelan dan konfigurasi menu antrean
Metrik target tingkat antrean
Memanfaatkan target yang ditetapkan
Detail metrik
