דילוג לתוכן הראשי
תיעוד
close
תחילת עבודה
תחילת העבודה עם Google Cloud
רשימת מוצרים
Cloud Customer Care
מוצרים מומלצים
Agent Platform
Apigee API Management
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
Google Kubernetes Engine
Looker
כלים למכפלה וקטורית (cross product)
ניהול גישה ומשאבים
ניהול עלויות ושימוש
תשתית כקוד
SDK, שפות, frameworks וכלים
תחומים טכנולוגיים
AI ו-ML
פיתוח אפליקציות
אירוח אפליקציות
Compute
ניתוח נתונים וצינורות עיבוד נתונים
מסדי נתונים
סביבות מבוזרות, היברידיות ומרובות עננים (multi-cloud)
פתרונות לתעשייה
העברה
קשרים מקצועיים
ניראות ומעקב
אבטחה
Storage
/
מסוף
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
היכנס
Google Cloud CCaaS
התחלת תקופת ניסיון בחינם
סקירה כללית
מדריכים למשתמש
משאבים
תיעוד
עוד
סקירה כללית
מדריכים למשתמש
משאבים
מסוף
מערכי שיעור
תחילת העבודה עם CCaaS (פלטפורמת CCAI)
הגדרת מוקד שירות לדוגמה
העברת מרכז תמיכה בערוץ קולי
מדריך לעוזר וירטואלי אינטראקטיבי (IVA)
הגדרת CCaaS לזמינות גבוהה
הגדרה בסיסית
לוחות זמנים לפריסה
שעות פעילות
הגדרת השפה
הפעלת שפות מרובות לערוצי IVR, לנייד ולאינטרנט
שפות נתמכות
התאמה אישית של הודעות בערוצים ב-SDK לנייד וב-SDK לאתרים
פרטים על קובצי אודיו מותאמים אישית ומוזיקת המתנה
התאמה אישית של מוזיקה בזמן ההמתנה
הגדרת הודעות IVR
הודעות בתהליך הרכישה ב-IVR
משתנים להודעות דינמיות לצרכנים
משתמשים, סוכנים וצוותים
הוספה, צפייה ועריכה של משתמשים
הוספה, צפייה ועריכה של קבוצות
תפקידים והרשאות של משתמשים
עדכון הסטטוס של נציג
השבתה והפעלה של משתמשים
כינויים של נציגים
ניהול משתמשים בכמות גדולה
כלי לסנכרון משתמשים בכמות גדולה
פרק הזמן הקצוב לתפוגה של חוסר פעילות של משתמש
אווטארים בהתאמה אישית ואווטארים שמוגדרים כברירת מחדל
כניסה יחידה (SSO)
סקירה כללית של SSO
הגדרת SAML רגילה
הגדרת SSO ב-Azure
הגדרת Idaptive SSO
הגדרת SSO ב-Okta
הגדרת SSO ב-OneLogin
הגדרת SSO ב-Ping
הגדרת SSO ב-Google Workspace
סטטוס הסוכן
סטטוסים של נציגים
סטטוס של נציג שלא מגיב
תורים ותפריטים
גישה להגדרות ולתצורה של תפריט התור
מדדי יעד ברמת התור
שימוש ביעדים שהגדרתם
פרטי המדד
הגדרות של תור והודעות SMS
איך מונעים מסוכנים לבחור תור לשיחה יוצאת
הגדרות סגירת קצוות ברמת התור
הגדרה והקצאה של סוכנים לערוצים ולתורים
הוספה ועריכה של תפריטים בתור להפניה קולית
הוספה ועריכה של תפריטים בתור לנייד
הוספה ועריכה של תפריטים של תורים באינטרנט
הגבלת העברות של פריטים בתור
הפניית שיחות בגלל חריגה מהקיבולת לכל תור
חישוב משוער של זמן ההמתנה
הגדרת הקלטת שיחות
הסתרת פרטים בשיחה
מעבר אוטומטי ל-PSTN בנייד
הוספת User ID דינמי
תפריט IVR חלופי מותאם אישית ברמת התור
הפעלת ניווט מותאם אישית ב-IVR למקרה של נפילה בתורים ברמה העליונה
קבוצות תורים
ניתוב
מולטיקאסט ודלתאקאסט
נקודות גישה ישירות
נקודות גישה ישירות ל-API לצ'אט
שידוך
הגדרת אחוז ההקצאה
קבוצות Cascade
עדיפות בתור
הפניה אוטומטית
ניתוב תורים לפי עיקרון FIFO (מה שנכנס ראשון יוצא ראשון)
חזרה לתור
מענה אוטומטי
העברה אחרי סיום הסשן
העברות מנציג וירטואלי לנציג וירטואלי
העברות מנציג וירטואלי לנציג אנושי
כיבוי תור במקרה חירום
ערוצים
הגדרות של שיחות וצ'אטים
הודעות והתראות של סוכן
שליחת מאפייני נתונים שמורים
סיום שיחה או צ'אט
טיפול בצרכנים לא מאומתים
מעקב אחרי שיחות וצ'אטים בזמן אמת
ניתוב שיחות וצ'אטים אחרי שעות הפעילות
דוברה
העברת היסטוריה ומידע על התור במתאם של הנציג
שיחות קוליות
הגדרות לשיחות
הקלטת שיחות
אחסון נתונים של הקלטות שיחות
שיחה ממתינה
רשימות אנשי קשר
הגדרת חוויית המתקשר
תכונות לשחזור שיחות
דירוגי שביעות רצון הלקוחות
חסימת מספרי טלפון
תהליך ניוד של מספר טלפון מקומי
החברה מביאה את הספק שלה (BYOC)
מדריך BYOC
רשימת היתרים של כתובות IP ב-BYOC
מזהי URI של SIP
מספרי טלפון ישירים
שותפי טלפוניה
הגדרות ותכונות של צ'אט בנייד ובאינטרנט
הגדרות צ'אט
קישורים להפניה חיצונית
ניהול צרכנים
הגדרות למפתחים
התקדמות בשיחה עם AI
צנזור של מידע אישי רגיש
זמן התגובה של נציג בצ'אט
סגירת צ'אטים לא פעילים
הודעות עם עיצוב עשיר וקבצים מצורפים
תרגום בזמן אמת של הצ'אט
מקשי קיצור ב-Chat
טריגרים יזומים של Web SDK
תצוגה מקדימה של ההודעה
תמלילים והיסטוריית צ'אט
פעולות חכמות לפני הפגישה
מגבלות על העברת צ'אטים
דירוגי שביעות רצון הלקוחות
פעולות חכמות במהלך סשן
SMS
סקירה כללית
הגדרות צ'אט ב-SMS
זמן המתנה ל-SMS
הודעות SMS במהלך שיחה
הודעת SMS להורדה של אפליקציה
