Términos de uso para consumidores

(Los presentes términos entran en vigor el 1 de octubre de 2026. Usa el menú desplegable que hay más arriba para ver la versión en vigor anterior al 1 de octubre de 2026.)

(versión 8.0)

Introducción 

Trustpilot ofrece abiertamente las experiencias de los consumidores con las empresas para que puedan elegir con seguridad y las empresas puedan mejorar y generar confianza, convirtiendo las experiencias en patrones en los que se puedan fiar los consumidores. Nuestra plataforma está abierta a todo el mundo y se basa en la transparencia. 

Cuando hablamos de «nuestra plataforma», nos referimos a nuestra plataforma de opiniones alojada en Trustpilot.com y a cualquier subdominio, subdirectorio, plataforma similar, aplicación móvil o sitio web operado por nosotros y puesto a tu disposición, incluida cualquier información, texto, opinión, comentario, imagen, dato u otro contenido que figure en los mismos o relacionado con ellos. 

Te pedimos que, antes de utilizar nuestra plataforma, leas estos términos de uso (en adelante, los «términos ») para que entiendas lo que esperamos de ti y lo que puedes esperar de nosotros. Estos términos hacen referencia a las siguientes políticas, directrices y reglas, que también se aplican a tu uso de nuestra plataforma:

• Nuestra Política de privacidad, en la que se explica qué datos recopilamos cuando utilizas nuestra plataforma y cómo se tratan (para más información, consulta la sección 13) 

• Nuestras Directrices para autores de opinión, que describen cómo debes (y no debes) utilizar nuestra plataforma (para más información, consulta la sección 5)

• Nuestras políticas, reglas de funcionamiento y códigos publicados en es.legal.trustpilot.com («políticas») (para más información, consulta la sección 5)

Tu acceso a nuestra plataforma y el uso de la misma dependen, en todo momento, de tu conformidad con estos términos. Por lo tanto, si en algún momento no estás de acuerdo o no puedes cumplir con estos términos, no debes acceder a nuestra plataforma ni utilizarla. Es decir, el uso que hagas de nuestra plataforma en cualquier forma, se regirá por estos términos. 

Aceptas estos términos al realizar una o más de las siguientes acciones: (a) navegar, acceder, buscar, escribir una opinión o utilizar de otro modo nuestra plataforma; o (b) hacer clic en una casilla o botón o proporcionar cualquier otro tipo de declaración positiva de que aceptas estos términos.

A modo informativo, las palabras o expresiones definidas entre «comillas» tienen el mismo significado cada vez que se utilizan en los presentes términos. 

Cómo unirse a Trustpilot y cómo utilizar la plataforma

A continuación te explicamos cómo acceder a nuestra plataforma y cómo utilizarla. 

1. Trustpilot y tú: Cuando decimos «tú» o «tu(s)», nos referimos a la persona o entidad que navega, busca, escribe una opinión, accede o utiliza, ya sea directa o indirectamente (incluido el uso de tecnologías automatizadas como agentes de IA o raspadores de pantalla), nuestra plataforma. Cuando decimos «Trustpilot», «nosotros», «nuestro» o «nos», nos referimos a la entidad Trustpilot con la que suscribes el contrato en virtud de los presentes términos, que depende del lugar del mundo desde el que accedas a nuestra plataforma. Consulta la sección Nuestras entidades contratantes y legislación aplicable (sección 28) de los presentes términos para obtener más información sobre la entidad de Trustpilot con la que estás suscribiendo el contrato.

2. Productos y servicios de terceros: Podemos utilizar, mostrarte y/o enlazar a tecnología, productos y/o servicios de terceros en nuestra plataforma. No avalamos ni ofrecemos garantía o promesa alguna y no asumimos responsabilidad alguna con respecto a dichas tecnologías, productos y/o servicios de terceros. Ten en cuenta que no podemos garantizar que nuestra plataforma sea compatible con tu navegador, tu red o tu configuración informática.

3. Cuenta de usuario: Para poder dejar una opinión, hacer un comentario, darle a me gusta, denunciar una opinión y/o realizar cualquier otra acción en nuestra plataforma (excepto navegar), primero debes crear una cuenta de usuario. Solo puedes crear una única cuenta de usuario. Tu cuenta de usuario es personal y no puede transferirse a nadie más.
   
   Para crear una cuenta de usuario, tendrás que iniciar sesión en nuestra plataforma con tu cuenta de Facebook, Google o Apple, o también puedes usar tu dirección de email y el código de verificación que te enviaremos. En ocasiones, la cuenta se crea automáticamente y se rellena previamente con tu nombre. Por ejemplo, si haces clic en una invitación a opinar después de comprar un producto o utilizar un servicio o al registrarte a través de Facebook.
   
   También tendrás que elegir un nombre de usuario que se mostrará en nuestra plataforma cada vez que escribas una opinión o comentes en una o crees contenido generado por el usuario, lo que incluye cualquier opinión, imagen, vídeo, grabación de audio u otro contenido o soporte en cualquier formato creado u originado por ti en la plataforma («contenido generado por el usuario»). Tu nombre de usuario permite que otras personas te identifiquen. Recuerda que si utilizas tu nombre real como nombre de usuario, esto podría revelar tu identidad. Tu nombre de usuario no puede contener:

• ningún elemento dañino, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o ilegal;

• los términos «invitado», «administrador», dominios («.dk», «.com», etc.); ni

• características que pertenezcan a otra persona o a un tercero, como el nombre de alguien que no seas tú. 

Eres totalmente responsable de controlar quién accede a tu cuenta de usuario y la utiliza. Por ejemplo: 

• No debes permitir que otra persona acceda a tu cuenta de usuario o la utilice y no debes compartir tus datos de inicio de sesión, como tu dirección de email y tu código de verificación, con nadie más. Si sospechas que alguno de los datos de inicio de sesión de tu cuenta de usuario ha sido robado o utilizado de forma indebida, comunícanoslo inmediatamente poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que encontrarás aquí. 

• Te comprometes a mantener actualizada y completa toda la información relacionada con tu cuenta de usuario (incluyendo tu dirección de email). Si deseas cambiar tu nombre de usuario, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de usuario.

• Eres responsable de toda la actividad relacionada con tu cuenta de usuario, incluyendo todas las opiniones, todos los comentarios y todo el contenido generado por el usuario.

• También puedes optar por verificar tu identidad siguiendo los pasos rápidos y sencillos indicados en nuestra plataforma. Durante el proceso de verificación, tendrás que seleccionar un documento de identidad con foto, hacer una foto del documento elegido y hacerte un selfi con el mismo documento. Tu información se gestiona de forma totalmente segura, como se explica en nuestra Política de privacidad.

4. Tus responsabilidades principales: Cuando utilices nuestra plataforma, debes respetar las siguientes normas: 

• Te comprometes a utilizar nuestra plataforma exclusivamente de conformidad con estos términos, nuestras directrices para autores de opinión y nuestras políticas.

• Debes ser mayor de 18 años.

• No debes socavar la seguridad o la integridad de nuestra plataforma.

• No debes utilizar nuestra plataforma de manera alguna que pueda afectar a su funcionalidad o interferir con el uso de otras personas.

• No debes introducir ni publicar elementos en nuestra plataforma que incluyan virus u otro código malicioso. 

• No debes escribir o enviar opiniones falsas, ni participar en su obtención. Definimos las opiniones falsas como aquellas que no reflejan una experiencia de compra o servicio real con una empresa.

• No debes realizar acción alguna que infrinja alguna ley, que atente contra los derechos de terceros o que no cumpla con nuestras directrices para autores de opinión y nuestras políticas.

• No debes modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni extraer el código fuente de ninguna parte de nuestra plataforma. 

• No debes comportarte de forma abusiva o irrespetuosa con los empleados, socios y clientes de Trustpilot u otros usuarios de nuestra plataforma. No toleraremos ningún tipo de abuso o acoso a nuestros empleados en ninguna situación y ello incluye la interacción con nuestros equipos de asistencia y atención al cliente. 

• No debes escribir opiniones de carácter comercial ni utilizar nuestra plataforma con fines comerciales, ni siquiera en relación con tu persona o con cualquier servicio, producto y/o empresa.

• No debes utilizar nuestra plataforma para desarrollar o proporcionar ningún servicio ni función que compita con nuestra plataforma. 

• No debes establecer ningún enlace a nuestra plataforma que sugiera algún tipo de asociación, aprobación o apoyo por nuestra parte cuando no exista ninguno.

• No debes licenciar, vender, transferir, asignar, distribuir, alojar ni explotar comercialmente de ningún modo ninguna parte de nuestra plataforma, con la salvedad de tu contenido generado por el usuario.

• No debes acceder, buscar ni extraer contenido de nuestra plataforma por ningún medio (automatizado o no), excepto en los casos previstos en nuestra plataforma o cuando nosotros lo autoricemos. 

• Si no tienes nuestro permiso expreso, no debes participar de ninguna manera (incluida la facilitación y la autorización) en ninguna actividad de minería de texto o de datos ni de raspado de información en nuestra plataforma para ningún fin, incluido el entrenamiento y el desarrollo de sistemas o modelos de inteligencia artificial.

5. Nuestras directrices para autores de opinión y políticas: al acceder a nuestra plataforma o al utilizarla, debes respetar y seguir nuestras directrices para autores de opinión y nuestras políticas. Podemos actualizar y modificar nuestras directrices para autores de opinión y nuestras políticas en cualquier momento y sin previo aviso, y cualquier cambio que realicemos se aplicará inmediatamente sin necesidad de aceptación, confirmación o acción positiva por tu parte. 

6. Propiedad de Trustpilot: A excepción de lo dispuesto en otras partes de estos términos (en particular en la sección 7), todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra plataforma son propiedad de Trustpilot o se ha otorgado una licencia a Trustpilot. Esto incluye lo siguiente:

• los derechos de autor (incluidos los de nuestro software), las patentes, las marcas registradas y los derechos de diseño; 

• los derechos de bases de datos, los conocimientos técnicos y los secretos comerciales; 

• los derechos de confianza en nuestra plataforma; y 

• el diseño, la compilación y el aspecto de nuestra plataforma, 

(en su conjunto, los «derechos de propiedad intelectual»).

Te comprometes a no copiar, distribuir, modificar o utilizar de cualquier otra forma ninguno de nuestros de derechos de propiedad intelectual o de nuestra plataforma de ningún modo sin nuestra autorización expresa. Esto significa que no puedes utilizar nuestros derechos de propiedad intelectual ni ningún otro contenido de nuestra plataforma, incluidos los TrustScores y las opiniones enviadas por otros usuarios, a menos que digamos específicamente que tienes autorización para utilizarlos.

7. Tu propiedad: Eres propietario y responsable de cualquier contenido generado por el usuario que envíes o difundas a través de nuestra plataforma. Te comprometes a tener todos los permisos necesarios para crear, usar y/o compartir dicho contenido generado por el usuario. Esto incluye asegurarte de que ningún contenido que compartas (como una foto o vídeo) incluye a otra persona, sus datos personales ni nada que sea propiedad de otra persona, a menos que tengas su permiso. A menos que (i) eliminemos tu contenido generado por el usuario por infringir nuestras directrices para autores de opinión, estos términos o nuestras políticas o que (ii) lo elimines tú (incluido si lo eliminas de conformidad con la sección 16), tu contenido generado por el usuario se seguirá mostrando públicamente en nuestra plataforma y seguirá siendo accesible por servicios y redes de terceros (como Google) de forma indefinida. 

8. Derecho de Trustpilot a utilizar tu contenido generado por el usuario: Al crear, enviar, publicar o mostrar contenido generado por el usuario en nuestra plataforma, nos concedes una licencia para utilizar, modificar, copiar, distribuir, publicar, mostrar y crear productos basados en dicho contenido generado por el usuario en cualquier parte del mundo, de cualquier forma, sin restricción alguna y sin remuneración de ningún tipo. También aceptas que esta licencia nos permite poner tu contenido generado por el usuario a disposición de otras empresas o individuos, incluidos nuestros clientes, para cualquier fin, como la sindicación, la distribución, la promoción o la publicación de dicho contenido generado por el usuario. Asimismo, nos concedes el derecho de interponer una demanda por infracción de los derechos de autor contra cualquiera que utilice tu contenido generado por el usuario sin recibir primero tu autorización y/o la de Trustpilot. Esto incluye, si procede, un derecho en virtud del artículo 101A de la Copyright, Designs and Patents Act 1988. Asimismo, renuncias a los «derechos morales» sobre tu contenido generado por el usuario, en la medida en que esté permitido por ley. Los derechos morales son el derecho a que se te reconozca como autor del mismo y el derecho a objetar a que se hagan cambios a este o a cómo se usa. Esto significa que nosotros, nuestras filiales y toda persona con la que lo compartamos, puede usarlo, editarlo y adaptarlo sin citarte como autor. En aquellos casos en los que la ley no te permite renunciar estos derechos, aceptas que no nos los vas a hacer cumplir a nosotros, nuestras filiales o aquellos terceros.

9. Datos de actividad en la plataforma: Podemos recoger y generar datos relacionados con tu uso de nuestra plataforma, incluidas métricas, estadísticas e información derivada de tu contenido generado por el usuario y de tus patrones de uso (en conjunto, «datos de actividad en la plataforma»). Todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos de actividad en la plataforma, incluido cualquier trabajo derivado o análisis de los mismos, nos pertenecerán exclusivamente a nosotros. Podemos utilizar los datos de actividad en la plataforma para cualquier fin lícito, incluidos la mejora de nuestros servicios, el desarrollo de nuevas funciones, la generación de información y la realización de análisis.

10. Feedback: Agradecemos todos los comentarios, las ideas y las sugerencias que nos hagas llegar acerca de nuestra plataforma («feedback») y podremos utilizarlos indefinidamente sin restricciones ni remuneración alguna para ti. En otras palabras, si nos proporcionas contenido o feedback por escrito, podremos utilizar, citar y/o hacer referencia a ese contenido o feedback a nuestra discreción. 

11. Problemas y asistencia: Si tienes algún problema, disponemos de artículos de ayuda en nuestro centro de asistencia que deberían ayudarte en la mayoría de las situaciones. Si has recurrido a nuestro centro de asistencia y sigues necesitando ayuda, puedes encontrar más información acerca de la asistencia online de nuestra plataforma por parte de nuestro equipo de asistencia contactando con ellos a través de los datos que encontrarás aquí. 

12. Imparcialidad: Nos encanta que utilices nuestra plataforma para compartir, explorar, escuchar y conocer a las empresas reseñadas gracias a nuestro papel de intermediario online. Al utilizar nuestra plataforma, solo debes publicar opiniones auténticas y contenido generado por el usuario que respete nuestras directrices para autores de opinión en todo momento. Las opiniones expresadas por los usuarios en nuestra plataforma no representan los puntos de vista, valores ni voz de Trustpilot.

Privacidad y uso de los datos

A continuación te explicamos qué datos recogemos cuando utilizas nuestra plataforma y cómo se tratan. 

13. Datos personales: Los datos personales que recopilamos sobre ti serán tratados por nosotros de acuerdo con nuestra Política de privacidad. 

Información confidencial

Tomamos precauciones razonables para proteger tu información confidencial y esperamos que tú hagas lo mismo con la nuestra.

14. Preservación de la confidencialidad: Al utilizar nuestra plataforma, es posible que compartas información confidencial con nosotros y que tengas conocimiento de información confidencial sobre nosotros. Tanto tú como nosotros nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra parte a fin de evitar que accedan a ella personas, entidades o terceros no autorizados, excepto (i) en la medida en que la compartamos con nuestras filiales (es decir, con cualquier empresa con la que estemos asociados («filiales») , (ii) por imperativo legal, por orden judicial o por requerimiento de cualquier autoridad reguladora o gubernamental, o (iii) o en relación con cualquier procedimiento judicial en curso o pendiente. Para evitar dudas, tu contenido generado por el usuario, feedback y los datos de tu actividad en la plataforma no se considerarán información confidencial.

Cancelación y suspensión

A continuación te explicamos cuándo se puede cancelar o suspender tu acceso a nuestra plataforma. 

15. Nuestros derechos: Si incumples o amenazas con incumplir alguno de estos términos, nuestras directrices para autores de opinión y/o nuestras políticas, podremos filtrar el contenido generado por el usuario sin previo aviso.

Si incumples repetidamente alguno de estos términos, nuestras directrices para autores de opinión y/o nuestras políticas, podremos cancelar o suspender tu acceso a tu cuenta de usuario. Siempre que sea posible, te avisaremos con una antelación razonable antes de cancelar o suspender tu acceso a tu cuenta de usuario.

16. Tus derechos: Puedes optar por eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento. Al hacerlo, dejarás de poder publicar opiniones en nuestra plataforma y todas tus opiniones se eliminarán de la misma. 

Exención de responsabilidad 

Estas secciones son importantes, ya que definen las responsabilidades entre nosotros (Trustpilot y tú), por lo que te instamos a que las leas detenidamente y en su totalidad. 

17. SALVO EN LOS CASOS EN LOS QUE LA LEY LO LIMITE, EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES ANTE TI POR DAÑOS INDIRECTOS, RESULTANTES, EJEMPLARES, SECUNDARIOS O PUNITIVOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCLUSO AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN LA MEDIDA EN QUE NO CUMPLAMOS CON ESTOS TÉRMINOS, SEREMOS RESPONSABLES DE TUS PÉRDIDAS Y DAÑOS PREVISIBLES. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y LA DE NUESTRAS FILIALES HACIA TI EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA ESTÁ LIMITADA AL IMPORTE TOTAL DE 100 GBP (CIEN LIBRAS ESTERLINAS).

18. NO PODEMOS GARANTIZAR QUE LA PLATAFORMA ESTÉ LIBRE DE ERRORES O DISPONIBLE EN TODO MOMENTO. NUESTRA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS CONDICIONES, GARANTÍAS, DECLARACIONES U OTROS TÉRMINOS IMPLÍCITOS QUE PUEDAN APLICARSE A NUESTRA PLATAFORMA.

19. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NOS INDEMNIZARÁS A NOSOTROS Y A NUESTROS DIRECTORES, APODERADOS, EMPLEADOS Y CONTRATISTAS POR CUALQUIER PROCEDIMIENTO JUDICIAL DE TERCEROS (INCLUIDAS LAS ACCIONES DE LAS AUTORIDADES GUBERNAMENTALES) QUE SE DERIVE O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO ILEGAL QUE HAGAS DE NUESTRA PLATAFORMA O CON EL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS.

Conflictos

En esta sección se explica cómo pueden resolverse los conflictos.

20. Resolución de conflictos: La mayoría de tus preocupaciones pueden resolverse rápidamente y a satisfacción de todos contactando con nosotros a través de los datos que encontrarás aquí. Si no somos capaces de resolver el problema, tanto nosotros como tú nos comprometemos a presentar reclamaciones únicamente en la jurisdicción indicada en la sección Nuestras entidades contratantes y legislación aplicable (sección 28) de los presentes términos. 

Otras consideraciones

Revisa estos términos adicionales. 

21. Cambios en estos términos: Podemos realizar cambios en estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es tu responsabilidad asegurarte de revisar, leer, comprender y aceptar regularmente la versión más reciente de estos términos, ya que cualquier cambio en los mismos se aplicará inmediatamente sin necesidad de aceptación, confirmación o acción positiva por tu parte.

22. Cambios en nuestra plataforma: Podemos actualizar y cambiar la totalidad o parte de nuestra plataforma en cualquier momento sin avisarte. También podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de toda o parte de nuestra plataforma por razones comerciales u operativas.

23. Eventos al margen de nuestro control: Hacemos todo lo posible por controlar lo que podemos. No somos responsables del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los presentes términos si surgen eventos o circunstancias al margen de nuestro control razonable.

24. Cómo contactar con nosotros: Si quieres hablar con nosotros, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los datos que encontrarás aquí. 

25. Idioma: Podemos proporcionarte ciertos materiales en otro idioma, pero todas las demás comunicaciones y avisos realizados en virtud de los presentes términos deben estar en inglés. Si proporcionamos una traducción de estos términos, es solo para tu comodidad, pero prevalecerá siempre la versión en inglés. No asumimos responsabilidad alguna en relación con el contenido o la fidelidad de las versiones traducidas de estos términos.

26. Aplicación de los términos: Si hay alguna parte de estos términos que nosotros o tú no podamos hacer cumplir, no se tendrá en cuenta dicha parte en la medida en que no se pueda hacer cumplir, pero todo lo demás seguirá siendo aplicable.

27. Interpretación: Expresiones como «incluye», «como» y «por ejemplo» no son términos limitativos y, cuando algo queda a nuestra discreción, nos referimos a nuestra entera discreción.

28. Nuestras entidades contratantes y legislación aplicable: Estos términos y cualquier conflicto o reclamación que surja de o en relación con ellos, su objeto o su formación (incluidos los conflictos o las reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación y la jurisdicción de la entidad de Trustpilot con la que suscribes el contrato de la siguiente tabla.

La tabla anterior no se aplicará en la medida en que la legislación de tu país de residencia requiera la aplicación de otra legislación y/o jurisdicción, en particular, las leyes y los reglamentos en materia de consumo. Si utilizas nuestra plataforma como consumidor, puedes tener derecho a presentar reclamaciones contra Trustpilot en los tribunales de tu país de residencia. De lo contrario, esta sección 28 se aplicará en la medida máxima permitida en tu país de residencia.

29. El gestor de nuestra plataforma: Nuestra plataforma está gestionada por Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5.ª planta, 1112 Copenhague K, Dinamarca, CVR núm. 30 27 65 82, en todos los países fuera de EE. UU., Canadá y México. Nuestra plataforma está gestionada por Trustpilot Inc., 50 West 23rd Street, Suite 1000, Nueva York, NY 10010 en EE. UU., Canadá y México.

30. Servicios alfa/beta o Trustpilot Labs: De vez en cuando es posible que ofrezcamos acceso a servicios o funciones con limitación de tiempo que todavía no se han lanzado como producto final, por ejemplo, un servicio alfa o beta. Debido a la naturaleza de estos servicios, si decides usarlos, lo harás bajo tu cuenta y riesgo. La responsabilidad que tenemos ante ti por estos servicios se limita a lo establecido en las secciones 17 a 19.