Menjembatani kesenjangan antara pengalaman web dan iOS/Android untuk menyenangkan pengguna.
Goibibo adalah portal pemesanan perjalanan online terkemuka di India. Dengan membuat Progressive Web App yang andal dan lengkap fiturnya yang cocok dengan kemampuan aplikasi iOS dan Android mereka, Goibibo berhasil meningkatkan konversi sebesar 60% (dibandingkan dengan alur web mereka sebelumnya).
60%
Peningkatan konversi
20%
Peningkatan pengguna yang login
Menyoroti peluang
Dalam perjalanannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Goibibo melihat beberapa tren:
Karena pengguna sudah beralih atau beralih dengan cepat ke perangkat seluler, strategi awal mereka terhadap web seluler adalah membuat aplikasi yang ringan dan fungsional. Hal ini berhasil, dengan konversi penelusuran ke halaman detail yang disamakan di web dan iOS/Android, tetapi aplikasi iOS/Android menang di semua langkah selanjutnya dari funnel konversi.
Ada penurunan yang signifikan pada tahap pembayaran PWA dibandingkan dengan aplikasi iOS/Android mereka. Saat itulah mereka memutuskan untuk berinvestasi dalam PWA dengan tujuan memungkinkan pengguna mendapatkan UX yang sama di PWA seperti di aplikasi iOS/Android mereka.
Mereka juga melihat hampir 20% pengguna memulai sesi di web dan melakukan konversi di aplikasi. Hal ini menegaskan keyakinan mereka bahwa sebagian besar pengguna tidak akan tersentuh tanpa strategi aplikasi PWA dan iOS/Android yang selaras.
Alat yang mereka gunakan
Contact Picker API
Hampir 15% pengguna Goibibo yang login melakukan pemesanan untuk keluarga atau teman di web seluler. Goibibo menggunakan Contact Picker API untuk memungkinkan pengguna PWA mengisi formulir atas nama orang lain tanpa repot.
WebOTP
Karena autentikasi aman merupakan tantangan besar di India, Goibibo menggunakan WebOTP (One-Time Password) API untuk mengurangi hambatan login di PWA mereka.
