Zwiększanie możliwości pracowników pierwszego kontaktu i podwyższanie produktywności
Umożliwiaj łatwiejszą komunikację i sprawny przebieg operacji dzięki pojedynczej intuicyjnej i bezpiecznej platformie — Microsoft 365.
OMÓWIENIE ROZWIĄZANIA
Obejrzyj filmy
Zobacz, jak firma Microsoft może pomóc Twoim pracownikom pierwszego kontaktu w skutecznym dotrzymywaniu kroku zmieniającym się potrzebom biznesowym oraz przekształcaniu środowiska pierwszego kontaktu.
Funkcje i możliwości
Obniż koszty i zwiększ wydajność w środowisku pierwszego kontaktu
- Uzyskuj odpowiedzi w czasie rzeczywistym, podsumowuj złożoną dokumentację i generuj instrukcje krok po kroku, aby zapewnić informowanie na bieżąco pracowników pierwszego kontaktu oraz utrzymanie ich wydajności dzięki funkcji Microsoft 365 Copilot Chat w usłudze Teams.
- Uprość złożone przepływy pracy dzięki niestandardowym agentom AI dopasowanym do potrzeb Twojej firmy. Automatyzuj zadania, uzyskuj dostęp do informacji o stanach magazynowych i pozwól pracownikom pierwszego kontaktu skupić się na tym, co najważniejsze.
- Zwiększ możliwości zespołów pierwszego kontaktu w zakresie zarządzania harmonogramami z dowolnego miejsca, przeglądania i przełączania zmian, składania wniosków o czas wolny oraz łatwego rejestrowania rozpoczęcia i zakończenia pracy, aby zwiększyć elastyczność i satysfakcję pracowników.
- Zapewnij pracownikom pierwszego kontaktu centralny ekran startowy z oznakowaniem firmowym, który gromadzi wiadomości firmowe, szkolenia i zasoby związane z danym stanowiskiem, a także eksponuje najważniejsze narzędzia, aby ułatwić sprawną realizację zadań roboczych na każdej zmianie.
- Połącz zespoły za pomocą jednej platformy z czatem, połączeniami, kanałami, funkcjami udostępniania plików i czasu rzeczywistego, takimi jak naciśnij i mów, aby umożliwić wszystkim swobodne komunikowanie się bez użycia rąk.
- Dostarczaj kluczowych aktualizacji odpowiednim pracownikom na podstawie roli, lokalizacji lub działu, aby pracownicy pierwszego kontaktu otrzymywali istotne informacje, takie jak zaproszenia na spotkania całej firmy, przypomnienia o szkoleniach i pilne aktualizacje zasad bezpieczeństwa.
- Pomóż pracownikom pierwszego kontaktu utrzymać produktywność dzięki szybkiemu i łatwemu logowaniu, które zapewnia dostęp do odpowiednich aplikacji i zasobów bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa.
- Zwiększ możliwości działu IT w zakresie zarządzania bezpieczeństwem pracowników pierwszego kontaktu poprzez tożsamości, aplikacje i urządzenia w jednym zintegrowanym rozwiązaniu. Zapewnij ochronę organizacji na urządzeniach osobistych, dedykowanych i współdzielonych.
- Płynnie przeprowadzaj wdrażanie, aby od pierwszego dnia zapewnić zespołowi pierwszego kontaktu spójny, spersonalizowany dostęp do odpowiednich aplikacji i zasobów.
- Wzmocnij architekturę bezpieczeństwa Zero Trust dzięki zintegrowanemu, ujednoliconemu rozwiązaniu dla pracowników pierwszego kontaktu, które łączy tożsamość, zarządzanie punktami końcowymi, zabezpieczenia danych i zgodność urządzeń w celu ulepszenia środowiska użytkownika przy jednoczesnym obniżaniu całkowitego kosztu działania.
PRODUKTY DLA PRACOWNIKÓW PIERWSZEGO KONTAKTU
Sprawniejsze operacje środowiska pierwszego kontaktu dzięki platformie
Microsoft 365
Poznaj nasze kompleksowe rozwiązania usprawniające komunikację, współpracę i produktywność.
Microsoft 365 F3
Zwiększ możliwości pracowników, zapewniając im narzędzia do komunikacji, współpracy i produktywnej pracy oraz zabezpieczenia klasy korporacyjnej.
Microsoft 365 F1
Zapewniaj najlepsze w swojej klasie funkcje komunikacji dzięki bezpiecznym, intuicyjnym i specjalistycznym narzędziom.
WPŁYW NA DZIAŁALNOŚĆ
Zwiększenie możliwości pracowników pierwszego kontaktu przekłada się na lepsze wyniki biznesowe
Poznaj wartość biznesową platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu w tym zleconym badaniu przeprowadzonym przez firmę Forrester Consulting: The Total Economic Impact™ Of Microsoft 365 For Frontline Workers1.
391%
Potencjalny zwrot z inwestycji podczas wdrażania platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu1.
3,7 mln USD
Oszczędności dzięki obniżeniu kosztów związanych z utratą pracy w wyniku poprawy środowiska pracowników1.
1,1 mln USD
Dodatkowy przychód płynący z ulepszonych środowisk, które doprowadziły do zwiększenia zadowolenia klientów1.
1,7 mln USD
Oszczędność wynikająca ze zmniejszenia liczby błędów i poprawienia wyników w środowisku pierwszego kontaktu1.
Centrum edukacyjne
Odkryj sposoby na upraszczanie i usprawnianie procesów w środowisku pierwszego kontaktu
HISTORIE KLIENTÓW
Poznaj historie naszych klientów z całego świata
Odkryj, jak rozwiązania firmy Microsoft pomogły pracownikom pierwszego kontaktu w różnych branżach.
