Amazon Avaliações 

Efetuei a devolução de um produto via Correios, pedido n 702-6645235-4954602, sendo que o pacote foi recebido pelo destinatário no dia 11 de setembro de 2026. Na ocasião, a Amazon informa que o reembolso ocorreria em 3 dias úteis (conforme anexo) após o recebimento, ocorre que até a presente data (23/09/26), o reembolso não foi efetuado.

Em contato via chat, foi informado que o produto ainda não foi processado, bem como ocorreu um erro no processamento do reembolso. Além disso, eles dizem que leva 30 dias para efetuar o reembolso, mas no site eles dizem que é 3 dias úteis.

É inaceitável que o consumidor fique à mercê de uma política de reembolso morosa e não fidedigna, o encargo interno do processamento não pode ser transferido para o consumidor, que, inclusive, pagou por um produto que não mais possui.

Péssimo serviço de entregas.
A Paak nem toca na campainha e nem deixa aviso no correio.
Depois na App dizem que ninguém estava em casa, o que é mentira porque na hora descrita eu estava em casa nas 2 tentativas.
Depois entregam num ponto da conveniência deles e fazem-nos ter de percorrer toda a cidade para ir levantar a encomenda.
Péssimo serviço, nao recomendo .
A Amazon ja teve melhor serviço de entregas, ja nao compro mais na Amazon.es por causa deste grande incomodo

Péssimo atendimento. Difícil falar com alguém. Dizem que a mercadoria foi entregue e vc nao recebe. Não ligam, nao estao nem um pouco preocupado em te achar pra saber se tem gente em casa, se o endereço está certo em caso de inconsistência

Péssima, comprei um cartilha e o entregador colocou como entregue e não recebi, era um domingo e o estabelecimento estava fechado, pra quem ele entregou. porém a amazom não dá opção efetuarmos reclamação, a filha de um amigo comprou uma lanterna e consta entregue e ela tambem não recebeu. empresinha sem vergonha.

Esse site é pessimo. Não recebi dois produtos que comprei. Atendimento pessimo. Esse site não é sério, não é confiável. O aplicativo não responde as reclamações.

Compra de videogame por R$ 3.500,00, entregue meio tijolo e a Amazon se nega a resolver o problema.

Adquiri o cartão Amazon Prime pelo benefício dos 5% de volta, mas a promessa não está sendo cumprida. Do mês passado para cá, já efetivei várias compras. No entanto, o meu painel de pontos mostra R$ 0,00 na categoria de 5% e apenas um valor irrisório provisionado para a próxima fatura. Onde estão os pontos referentes ao volume que gastei? Aguardo a regularização imediata do meu saldo para não tenha que acionar outros meios jurídicos para tratar do tema, pois o benefício principal não funciona.

No dia 27/07, realizei a compra da HQ "Oliver Tree vs Little Ricky: ALIEN BOYS" (Pedido *****) na Amazon Brasil. O pagamento foi efetuado via Pix e aprovado imediatamente.

Após a compra, o pedido permaneceu por dias sem qualquer atualização de envio. Durante esse período, entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões e fui informado de que havia sido aberta uma solicitação de prioridade para que meu pedido fosse despachado.

Mesmo assim, nada aconteceu.

O que mais me causou indignação foi perceber que o produto continuou sendo disponibilizado para venda após a minha compra. Ou seja, enquanto meu pedido permanecia parado, novas unidades aparentemente continuavam sendo ofertadas.

Depois de vários contatos por chat e telefone, a única solução apresentada foi o cancelamento do pedido. Em um dos atendimentos, senti que fui pressionado a cancelar, como se não existisse qualquer outra alternativa.

Posteriormente, a própria Amazon explicou por e-mail que houve uma inconsistência no estoque e que a última unidade não pôde ser localizada fisicamente. No entanto, essa explicação não esclarece por que um pedido já pago e confirmado foi cancelado após tantos dias de espera, especialmente considerando que o produto permaneceu disponível para compra após a confirmação do meu pedido.

Meu objetivo nunca foi solicitar um reembolso. Eu queria receber exatamente o produto que comprei.

Gostaria que a Amazon esclarecesse os seguintes pontos:

Por que meu pedido, realizado e pago no dia 27/07, não foi atendido?

Se houve falha de estoque, por que o produto continuou sendo ofertado posteriormente?

Por que fui informado durante dias de que meu pedido estava sendo "priorizado" se, ao final, ele seria simplesmente cancelado?

Existe alguma possibilidade de a Amazon honrar a compra caso o produto retorne ao estoque, mantendo as condições da compra original?

Sempre considerei a Amazon uma empresa confiável, justamente pela qualidade do atendimento. Infelizmente, essa experiência foi completamente diferente do que eu esperava e me deixou extremamente decepcionado.

Espero que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a confiança que depositei ao realizar a compra.

A Amazon é uma exelente plataforma de compra, recomendo bastante... Mas quando se trata do atendimento ao cliente é um lixo, comprei um livro em abril e até julho não chegou meu pedido, abri diversos chats para resolver essa questão e todos falavam que iam passar para um "Setor diferente" e nunca me contataram para perguntar das minhas dúvidas, depois me irritei, pedi devolução do meu dinheiro, se passaram duas semanas e ainda não chegou meu reembolso, abri uma conversa de novo e falaram para esperar 48hrs, vamos ver agora se o meu dinheiro é devolvido.

Realizei uma compra na Amazon, paguei tudo como devido, mas nunca cheguei a receber a encomenda. Os CTT extraviaram o meu pedido, que até tinha um PIN de segurança que, afinal, revelou-se inútil.

Apresentei uma reclamação e mandaram-me contactar a Amazon para ativarem o seguro. Depois de várias tentativas complicadas para entrar em contacto, pediram-me uma fotografia da entrada da minha casa para poder avançar com o pedido de seguro. Chegaram a confirmar por escrito que iriam realizar o reembolso, mas aparentemente o Luxemburgo não aceitou e até ameaçaram bloquear a minha conta caso insistisse no reembolso, alegando que, como eram vários artigos na mesma entrega, não poderiam reembolsar.

Fico com a sensação de que a Amazon pode recuperar o seguro, mas quem fica realmente prejudicado sou eu, que continuo sem os artigos. O mais revoltante é que, após este incidente, já recebi várias outras encomendas da Amazon sem problemas. O problema continua apenas com esta encomenda extraviada.

Serviço de entrega rápida! Pedido veio em perfeito estado

Pela facilidade da compra, troca e até resolução de problemas, dou 5 estrelas.
Tiro uma estrela por alguns serviços de entrega. Se ligam, e eu não atendo o telefone, eles enviam minha encomenda para outro lugar que eu possa buscar.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Amazon em relação a uma compra que não recebi.

O sistema informa que o pedido foi entregue, porém a encomenda foi recebida por uma pessoa desconhecida, que não faz parte da minha família e não tem autorização para receber minhas compras. Entrei em contato com o atendimento da Amazon esperando uma solução, mas fui informada de que não seria possível realizar o reembolso nem o envio de um novo produto.

Como cliente, me senti desamparada e prejudicada financeiramente. Esperava que a empresa assumisse a responsabilidade por uma entrega feita à pessoa errada e apresentasse uma solução justa.

Espero que a Amazon reveja esse caso e também seus procedimentos de entrega, para que outros consumidores não passem pela mesma situação. Minha experiência foi muito decepcionante.

Fiz um pedido na AMAZON no dia 09-05-2026 de 4 itens. Entregaram somente 1 item. Os outros 3 itens restantes programaram para outras datas que não foram entregues. Cancelei o pedido e solicitei reembolso. E já vai para quase 2 meses que não fazem meu reembolso e paguei em pix à vista. Devolvem meu dinheiro, por favor.

Sempre que tenho problemas com os meus pedidos consigo resolver

COMPREI NOTEBOOK DÉBITO NO CARTÃO! CHEGOU SEM FUNCIONAR . ENTREI EM CONTATO COM FABRICANTE QUE ALEGOU QUE ESTAVA COM DEFEITO. ENTREI EM CONTATO COM AMAZON E A DEVOLUÇÃO FOI FEITA NO DIA SEGUINTE ISSO OCORREU DIA 15/O5/26 e hoje 8/5/26 já entrei em contato três vezes! ATE HOJE A DEVOLUÇÃO NO SALDO DO CARTAO OCORREU! E ANTES DESSA COMPRA PEDI UM VIOLÃO PAGUEI NO PIX COMPRA A VISTA! 599,00 ESPEREI CINCO DIAS E NADA! A DEVOLUÇÃO OCORREU DEZ DIAS DEPOIS. MESMO ENTRANDO EM CONTATO VARIAS AS VEZES! A AMAZON PERDEU MUITO EM QUALIDADE DE PRODUTO! E DEVOLUÇÃO DO VALOR! QUALQUER VENDEDOR ENTRA SEM CRITÉRIO. ANTIGAMENTE SE PODIA COMPRAR SEM MEDO! CAIU MUITO! HOJE SE VC COMPRAR UM PRODUTO ACIMA DE 100,00 ABRA O OLHO DERA UMA MARATONA PRA RECEBER DE VOLTA!

Inaudito el destrato a que somete a sus clientes Amazon en Argentina . En mi caso aboné el importe de un libro y su envio y es imposible ubicar que empresa lo transporta. AMAZON customers me contestó, con IA, evidentemente, a través de cinco representantes, siempre el mismo modelo de disculpas, lo cierto que no pueden ubicar al transportista, nunca se contactaron nunca vinieron y dejan a cargo del cliente localizarlo. En mi caso particular, se trata de un libro escrito por mi marido y que comercializa Amazon, de valor sentimental para mi familia y para mi pues relata su biografía personal e importante actividad científica. Irrecuperable.
Pedido
11333256225-1218861

A Amazon está enganando os clientes descaradamente. Fiz um pedido dia 11 de março que estava previsto para chegar dia 22, não recebi nenhuma atualização sobre a rota de entrega além de uma única atualização dia 13, depois disso mais nada. Chegando no dia 22, nada do bendito pacote, a data foi mudada pra ser entregue dia 24. Dia 24, nada do pedido. Fiz uma reclamação e recebi um reembolso, tentei fazer o mesmo pedido novamente agora com o vale presente que havia ganhado e estou passando pela mesma coisa!!! Pedido feito dia 28 sem nenhuma atualização desde o dia 30. Previsto para chegar dia 10 com certeza terá sua data alterada para outro dia e não será entregue novamente!!!! Essa situação é extremamente estressante e a Amazon está me decepcionando muito.

Sou cliente amazon há anos. Site criou um problema simples de se resolver, porém o método de validação de documentos não faz leitura correta. Como cliente, tive que buscar toda uma informação para resolver e mesmo assim não se resolve pq a camera deles não funciona ou software. Trabalho com vendas há quase 20 anos, não tenho que ficar correndo atrás do fornecedor. Isso é um ultraje/heresia. Um simples e-mail p/ enviar documentos válidos resolveria, sendo que o erro é do site ou programa de validação.

Amazon tinha entregas rápidas até que decide trabalhar com a Paack péssimo serviço, não existe uma encomenda entregue a primeira, até prefiro pagar portes e ter outra transportadora, se continua assim mais vale desistir da prime