跳至主要内容
文档
开始使用
Google Cloud 使用入门
商品列表
Cloud Customer Care
精选产品
Agent Platform
Apigee API Management
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
交互的能力
Looker
跨产品工具
访问权限和资源管理
费用和用量管理
基础设施即代码
SDK、语言、框架和工具
技术领域
AI 和机器学习
应用开发
应用托管
计算
数据分析和流水线
数据库
分布式云、混合云和多云
行业解决方案
迁移
网络
可观测性和监控
安全
Storage
/
控制台
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
Google Cloud CCaaS
免费开始使用吧
概览
用户指南
资源
文档
更多
概览
用户指南
资源
控制台
教程
开始使用 CCaaS (CCAI Platform)
配置示例联络中心
迁移语音渠道支持中心
交互式虚拟助理 (IVA) 指南
设置 CCaaS 以实现高可用性
基本配置
部署时间表
营业时间
语言配置
为 IVR、移动和 Web 渠道启用多种语言
支持的语言
自定义移动和 Web SDK 渠道消息
自定义音频文件和等候音乐详情
自定义等待音乐和保留音乐
配置 IVR 消息
IVR 购买流程消息
动态消费者消息的变量
用户、客服人员和团队
添加、查看和修改用户
添加、查看和修改团队
用户角色和权限
更新代理的状态
停用和启用用户
代理别名
批量用户管理
批量用户同步工具
用户闲置超时时间
自定义和默认用户头像
单点登录 (SSO)
单点登录概览
标准 SAML 配置
Azure SSO 配置
Idaptive SSO 配置
Okta SSO 配置
OneLogin SSO 配置
Ping SSO 配置
Google Workspace 单点登录配置
代理状态
客服人员状态
代理无响应状态
队列和菜单
访问队列菜单设置和配置
队列级目标指标
利用设置的目标值
指标详细信息
短信消息和队列设置
禁止代理为外拨电话选择队列
队列级结束通话设置
设置代理并将代理分配给渠道和队列
添加和修改 IVR 队列菜单
添加和修改移动版队列菜单
添加和修改 Web 排队菜单
限制队列转移
每个队列的过载分流
预计等待时间预测计算
通话录音配置
通话内容遮盖
移动 PSTN 后备
插入动态用户 ID
队列级自定义后备 IVR
为顶级队列启用自定义回退 IVR 导航
队列组
路由
多播和增量广播
直接访问点
聊天的 API 直接访问点
手写内容验证达人
配置百分比分配
级联组
队列优先级
自动重定向
先进先出队列路由
返回到队列
自动接听
通话后转移
虚拟客服到虚拟客服的转接
从虚拟客服转接到人工客服
紧急队列关停
频道
通话和聊天设置
智能体消息和通知
发送预留的数据属性
结束通话或聊天
处理未经身份验证的消费者
监控实时通话和聊天
在非工作时间转移来电和聊天
Barge
在代理适配器中转移历史记录和队列信息
语音呼叫
通话设置
通话录音
通话录音数据存储
来电等待
联系人列表
配置来电者体验
通话恢复功能
客户满意度评分
屏蔽手机号码
国内手机号码携号转网流程
自带运营商 (BYOC)
BYOC 指南
自带 IP 许可名单
SIP URI
直拨手机号码
电话合作伙伴
移动版和网页版聊天设置和功能
聊天设置
外部转接链接
消费者管理
开发者设置
Chat 签到
敏感数据遮盖
客服聊天响应时间
关闭不活跃的对话
富媒体消息和文件附件
实时 Chat 翻译
对话快捷键
主动式 Web SDK 触发器
邮件预览
Chat 转写内容和聊天记录
会话前智能操作
聊天内容的转移限制
客户满意度评分
会话内 SmartAction
短信
概览
短信聊天设置
等待时间（短信）
通话期间的短信
应用下载短信
直拨短信号码
消费者隐私权
电子邮件渠道
概览
配置电子邮件渠道
已分配的客服人员标记
将电子邮件会话转移到队列
防止电子邮件地址重新分配
为电子邮件渠道配置 OAuth（使用 Google Cloud）
为电子邮件渠道配置与 Microsoft 的 OAuth
电子邮件 OAuth 配置文件和 Microsoft 365 客户端凭据
对话式 AI
虚拟代理
虚拟客服简介
创建和集成 CX Agent Studio 代理
创建和集成 Dialogflow 代理
创建虚拟客服
将虚拟客服分配给队列
适用于短信的虚拟客服
与 CRM 集成的虚拟客服
创建虚拟任务助理
通话等待时间虚拟客服
虚拟客服别名
传递数据参数
自定义载荷
自定义事件
播放预先录制的音频
获取 Dialogflow 中的记录 ID
发布虚拟任务助理的事件
虚拟客服语言映射
虚拟客服 A/B 测试
通话配套应用
客服助手
客户体验分析洞见
客户体验分析洞见设置指南
客户体验分析洞见音频编辑
处置代码和列表
处置时间
配置处置时间
处置时间代理体验
处置代码 API
智能处置
外部存储空间
客户放弃详细信息
移除最终用户数据
高级配置
控制访问权限
VPC Service Controls
Private Service Connect
概览
设置专用入站流量
设置专用出站流量
自定义限制条件
出站广告系列
广告系列管理
预测性广告系列
渐进式广告系列
针对渐进式广告系列的答录机检测
预览广告系列
时区列表管理
公司“请勿来电”名单
Alvaria 高级名单管理
会话数据导出
发送 SDK 自定义数据
导出原始数据
导出原始数据
原始数据导出字典
原始数据导出 JSON 架构
QM 和 SIPREC 集成
QM 会话事件数据
QM 聊天会话事件数据
QM 通话会话事件数据
Verint 集成
外部会话事件
屏幕共享
付款安全有保障
添加支付服务提供商
验证配置
问题排查
Microsoft Teams
代理接口
代理入门指南
配置代理体验
客服桌面
概览
常规桌面设置
创建桌面布局
会话数据 Feed
配置自定义面板
为客服人员配置桌面布局
配置公告
使用客服桌面
Chat 适配器
处理聊天
转移对话
检查拼写和语法
使用数据收集表单
聊天中的用户个人资料标记
查看之前的对话并下载对话转写内容
查看客服人员聊天统计信息
聊天适配器中的实时翻译
配置短信对话
通话适配器
接打电话
通话界面
菜单和设置
转接来电
使用联系人
收听语音信息
紧急呼叫和特殊服务呼叫
将第三方添加到通话中
结束通话
通话的用户个人资料标志
发送短信以启动 SmartActions
代理扩展程序
电子邮件适配器
代理适配器配置
工作站和软件要求
基于网域的访问权限控制
IP 许可名单
Citrix Workspace
使用屏幕共享
数据收集表单
问题排查
设置互联网时间协议
处理付款
本地化语言
在代理适配器中显示会话数据
报告和分析
数据字典和参考资料
目标指标
会话类型术语
会话元数据
会话元数据
通话会话元数据
Chat 会话元数据
Chat 转写元数据
查看日志条目
了解日志条目
原因代码和状态
实时信息中心和监控页面
着陆页指标
通话
聊天
通话信息中心
聊天信息中心
性能指标信息中心
队列报告信息中心
“队列监控”页面
语音虚拟客服信息中心
聊天虚拟客服信息中心
实时通话和聊天信息中心内的可探索指标
通话或聊天为只读模式
代理监控页面
查看关联的对话
针对通话和客服人员指标的实时电子邮件通知
审核日志信息中心
标准报告
创建和查看标准报告
客服人员和团队数据集
互动数据集
将数据集加入队列
监督监控数据集
虚拟客服数据集
语音信息详情数据集
广告系列数据集
高级报告信息中心
高级报告信息中心
信息中心
