跳至主要内容
文档
开始使用
Google Cloud 使用入门
商品列表
Cloud Customer Care
精选产品
Agent Platform
Apigee API Management
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
交互的能力
Looker
跨产品工具
访问权限和资源管理
费用和用量管理
基础设施即代码
SDK、语言、框架和工具
技术领域
AI 和机器学习
应用开发
应用托管
计算
数据分析和流水线
数据库
分布式云、混合云和多云
行业解决方案
迁移
网络
可观测性和监控
安全
Storage
/
控制台
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
Google Cloud CCaaS
免费开始使用吧
概览
用户指南
资源
文档
更多
概览
用户指南
资源
控制台
教程
开始使用 CCaaS (CCAI Platform)
配置示例联络中心
迁移语音渠道支持中心
交互式虚拟助理 (IVA) 指南
设置 CCaaS 以实现高可用性
基本配置
部署时间表
营业时间
语言配置
为 IVR、移动和 Web 渠道启用多种语言
支持的语言
自定义移动和 Web SDK 渠道消息
自定义音频文件和等候音乐详情
自定义等待音乐和保留音乐
配置 IVR 消息
IVR 购买流程消息
动态消费者消息的变量
用户、客服人员和团队
添加、查看和修改用户
添加、查看和修改团队
用户角色和权限
更新代理的状态
停用和启用用户
代理别名
批量用户管理
批量用户同步工具
用户闲置超时时间
自定义和默认用户头像
单点登录 (SSO)
单点登录概览
标准 SAML 配置
Azure SSO 配置
Idaptive SSO 配置
Okta SSO 配置
OneLogin SSO 配置
Ping SSO 配置
Google Workspace 单点登录配置
代理状态
客服人员状态
代理无响应状态
队列和菜单
访问队列菜单设置和配置
队列级目标指标
利用设置的目标值
指标详细信息
短信消息和队列设置
禁止代理为外拨电话选择队列
队列级结束通话设置
设置代理并将代理分配给渠道和队列
添加和修改 IVR 队列菜单
添加和修改移动版队列菜单
添加和修改 Web 排队菜单
限制队列转移
每个队列的过载分流
预计等待时间预测计算
通话录音配置
通话内容遮盖
移动 PSTN 后备
插入动态用户 ID
队列级自定义后备 IVR
为顶级队列启用自定义回退 IVR 导航
队列组
路由
多播和增量广播
直接访问点
聊天的 API 直接访问点
手写内容验证达人
配置百分比分配
级联组
队列优先级
自动重定向
先进先出队列路由
返回到队列
自动接听
通话后转移
虚拟客服到虚拟客服的转接
从虚拟客服转接到人工客服
紧急队列关停
频道
通话和聊天设置
智能体消息和通知
发送预留的数据属性
结束通话或聊天
处理未经身份验证的消费者
监控实时通话和聊天
在非工作时间转移来电和聊天
Barge
在代理适配器中转移历史记录和队列信息
语音呼叫
通话设置
通话录音
通话录音数据存储
来电等待
联系人列表
配置来电者体验
通话恢复功能
客户满意度评分
屏蔽手机号码
国内手机号码携号转网流程
自带运营商 (BYOC)
BYOC 指南
自带 IP 许可名单
SIP URI
直拨手机号码
电话合作伙伴
移动版和网页版聊天设置和功能
聊天设置
外部转接链接
