דילוג לתוכן הראשי
תיעוד
close
תחילת עבודה
תחילת העבודה עם Google Cloud
רשימת מוצרים
Cloud Customer Care
מוצרים מומלצים
Agent Platform
Apigee API Management
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
Google Kubernetes Engine
Looker
כלים למכפלה וקטורית (cross product)
ניהול גישה ומשאבים
ניהול עלויות ושימוש
תשתית כקוד
SDK, שפות, frameworks וכלים
תחומים טכנולוגיים
AI ו-ML
פיתוח אפליקציות
אירוח אפליקציות
Compute
ניתוח נתונים וצינורות עיבוד נתונים
מסדי נתונים
סביבות מבוזרות, היברידיות ומרובות עננים (multi-cloud)
פתרונות לתעשייה
העברה
קשרים מקצועיים
ניראות ומעקב
אבטחה
Storage
/
מסוף
English
Deutsch
Español – América Latina
Français
Indonesia
Italiano
Português – Brasil
עברית
中文 – 简体
中文 – 繁體
日本語
한국어
היכנס
Google Cloud CCaaS
התחלת תקופת ניסיון בחינם
סקירה כללית
מדריכים למשתמש
משאבים
תיעוד
עוד
סקירה כללית
מדריכים למשתמש
משאבים
מסוף
מערכי שיעור
תחילת העבודה עם CCaaS (פלטפורמת CCAI)
הגדרת מוקד שירות לדוגמה
העברת מרכז תמיכה בערוץ קולי
מדריך לעוזר וירטואלי אינטראקטיבי (IVA)
הגדרת CCaaS לזמינות גבוהה
הגדרה בסיסית
לוחות זמנים לפריסה
שעות פעילות
הגדרת השפה
הפעלת שפות מרובות לערוצי IVR, לנייד ולאינטרנט
שפות נתמכות
התאמה אישית של הודעות בערוצים ב-SDK לנייד וב-SDK לאתרים
פרטים על קובצי אודיו מותאמים אישית ומוזיקת המתנה
התאמה אישית של מוזיקה בזמן ההמתנה
הגדרת הודעות IVR
הודעות בתהליך הרכישה ב-IVR
משתנים להודעות דינמיות לצרכנים
משתמשים, סוכנים וצוותים
הוספה, צפייה ועריכה של משתמשים
הוספה, צפייה ועריכה של קבוצות
תפקידים והרשאות של משתמשים
עדכון הסטטוס של נציג
השבתה והפעלה של משתמשים
כינויים של נציגים
ניהול משתמשים בכמות גדולה
כלי לסנכרון משתמשים בכמות גדולה
פרק הזמן הקצוב לתפוגה של חוסר פעילות של משתמש
אווטארים בהתאמה אישית ואווטארים שמוגדרים כברירת מחדל
כניסה יחידה (SSO)
סקירה כללית של SSO
הגדרת SAML רגילה
הגדרת SSO ב-Azure
הגדרת Idaptive SSO
הגדרת SSO ב-Okta
הגדרת SSO ב-OneLogin
הגדרת SSO ב-Ping
הגדרת SSO ב-Google Workspace
סטטוס הסוכן
סטטוסים של נציגים
סטטוס של נציג שלא מגיב
תורים ותפריטים
גישה להגדרות ולתצורה של תפריט התור
מדדי יעד ברמת התור
שימוש ביעדים שהגדרתם
פרטי המדד
הגדרות של תור והודעות SMS
איך מונעים מסוכנים לבחור תור לשיחה יוצאת
הגדרות סגירת קצוות ברמת התור
הגדרה והקצאה של סוכנים לערוצים ולתורים
הוספה ועריכה של תפריטים בתור להפניה קולית
הוספה ועריכה של תפריטים בתור לנייד
הוספה ועריכה של תפריטים של תורים באינטרנט
הגבלת העברות של פריטים בתור
הפניית שיחות בגלל חריגה מהקיבולת לכל תור
חישוב משוער של זמן ההמתנה
הגדרת הקלטת שיחות
הסתרת פרטים בשיחה
מעבר אוטומטי ל-PSTN בנייד
הוספת User ID דינמי
תפריט IVR חלופי מותאם אישית ברמת התור
הפעלת ניווט מותאם אישית ב-IVR למקרה של נפילה בתורים ברמה העליונה
קבוצות תורים
ניתוב
מולטיקאסט ודלתאקאסט
נקודות גישה ישירות
נקודות גישה ישירות ל-API לצ'אט
שידוך
הגדרת אחוז ההקצאה
קבוצות Cascade
עדיפות בתור
הפניה אוטומטית
ניתוב תורים לפי עיקרון FIFO (מה שנכנס ראשון יוצא ראשון)
חזרה לתור
מענה אוטומטי
העברה אחרי סיום הסשן
העברות מנציג וירטואלי לנציג וירטואלי
העברות מנציג וירטואלי לנציג אנושי
כיבוי תור במקרה חירום
ערוצים
הגדרות של שיחות וצ'אטים
הודעות והתראות של סוכן
שליחת מאפייני נתונים שמורים
סיום שיחה או צ'אט
טיפול בצרכנים לא מאומתים
מעקב אחרי שיחות וצ'אטים בזמן אמת
ניתוב שיחות וצ'אטים אחרי שעות הפעילות
דוברה
העברת היסטוריה ומידע על התור במתאם של הנציג
שיחות קוליות
הגדרות לשיחות
הקלטת שיחות
אחסון נתונים של הקלטות שיחות
שיחה ממתינה
רשימות אנשי קשר
הגדרת חוויית המתקשר
תכונות לשחזור שיחות
דירוגי שביעות רצון הלקוחות
חסימת מספרי טלפון
תהליך ניוד של מספר טלפון מקומי
החברה מביאה את הספק שלה (BYOC)
מדריך BYOC
רשימת היתרים של כתובות IP ב-BYOC
מזהי URI של SIP
מספרי טלפון ישירים
שותפי טלפוניה
הגדרות ותכונות של צ'אט בנייד ובאינטרנט
הגדרות צ'אט
קישורים להפניה חיצונית
ניהול צרכנים
הגדרות למפתחים
התקדמות בשיחה עם AI
צנזור של מידע אישי רגיש
זמן התגובה של נציג בצ'אט
סגירת צ'אטים לא פעילים
הודעות עם עיצוב עשיר וקבצים מצורפים
תרגום בזמן אמת של הצ'אט
מקשי קיצור ב-Chat
טריגרים יזומים של Web SDK
תצוגה מקדימה של ההודעה
תמלילים והיסטוריית צ'אט
פעולות חכמות לפני הפגישה
מגבלות על העברת צ'אטים
דירוגי שביעות רצון הלקוחות
פעולות חכמות במהלך סשן
SMS
סקירה כללית
הגדרות צ'אט ב-SMS
זמן המתנה ל-SMS
הודעות SMS במהלך שיחה
הודעת SMS להורדה של אפליקציה
מספרי טלפון ישירים לשליחת SMS
פרטיות הצרכנים
ערוץ אימייל
סקירה כללית
הגדרת ערוץ האימייל
תגי נציגים שהוקצו
העברת סשנים של אימייל לתור
מניעת הקצאה מחדש של אימייל
הגדרת ערוץ האימייל ל-OAuth באמצעות Google Cloud
הגדרת ערוץ האימייל ל-OAuth עם מיקרוסופט
פרופילים של OAuth באימייל ופרטי כניסה של לקוח ב-Microsoft 365
AI בממשק שיחה
נציגים וירטואליים
מידע על נציגים וירטואליים
יצירה ושילוב של סוכנים ב-CX Agent Studio
יצירה ושילוב של סוכני Dialogflow
יצירת סוכנים וירטואליים
הקצאת נציגים וירטואליים לתורים
נציגים וירטואליים ל-SMS
נציגים וירטואליים עם מערכות CRM
יצירת עוזרים וירטואליים למשימות
סוכנים וירטואליים לשיחות עם זמן המתנה
כינויים של נציגים וירטואליים
העברת פרמטרים של נתונים
מטענים ייעודיים (payloads) בהתאמה אישית
אירועים מותאמים אישית
הפעלת אודיו שהוקלט מראש
איך מקבלים את מזהה הרשומה ב-Dialogflow
פרסום אירועים של עוזרים וירטואליים למשימות
מיפוי שפות של נציג וירטואלי
בדיקות A/B של נציגים וירטואליים
אפליקציה נלווית לשיחות
Agent Assist
תובנות לגבי חוויית הלקוח
מדריך להגדרת Customer Experience Insights
הסתרת אודיו ב-Customer Experience Insights
קודים ורשימות של סטטוסים
תזמון ההחלטה
הגדרת תזמון הטיפול
חוויית ההתקשרות עם הנציג בנוגע לתזמון של סטטוס השיחה
Disposition codes API
סיווג חכם
אחסון חיצוני
פרטים על שיחות נטושות של לקוחות
הסרת נתונים של משתמשי קצה
הגדרה מתקדמת
בקרת הגישה
VPC Service Controls
התחברות לשירות פרטי
סקירה כללית
הגדרת כניסה פרטית
הגדרה של יציאה פרטית
תנאים מותאמים אישית
קמפיינים ליצירת לידים
ניהול קמפיין
קמפיין מבוסס-תחזיות
קמפיין מתקדם
זיהוי של מענה קולי בקמפיינים פרוגרסיביים
תצוגה מקדימה של הקמפיין
ניהול רשימת אזורי הזמן
רשימת החברה לסירוב לקבל שיחות
ניהול מתקדם של רשימות ב-Alvaria
ייצוא נתוני סשן
שליחת נתונים מותאמים אישית של SDK
ייצוא נתונים גולמיים
ייצוא נתונים גולמיים
מילון לייצוא נתונים גולמיים
סכימת JSON של ייצוא נתונים גולמיים
שילוב של QM ו-SIPREC
נתוני אירועים של סשן QM
נתוני אירועים של שיחות צ'אט ב-QM
נתוני אירועים של סשן שיחה ב-QM
שילוב עם Verint
אירועים של סשנים חיצוניים
שיתוף מסך
תשלומים מאובטחים
הוספת ספקי תשלומים
אימות ההגדרה
פתרון בעיות
Microsoft Teams
ממשקים של סוכנים
מדריך לנציגים
הגדרת חוויית השימוש בסוכן
שולחן עבודה של נציג
סקירה כללית
הגדרות כלליות למחשב
יצירת פריסות בשולחן העבודה
פיד נתוני ביקורים
הגדרת לוחות בהתאמה אישית
הגדרת פריסות שולחן עבודה לסוכנים
הגדרת עדכונים
שימוש ב-Agent Desktop
מתאם צ'אט
איך מתנהלת שיחה
העברת שיחה
בדיקת איות ודקדוק
שימוש בטפסים לאיסוף נתונים
דיווח על פרופילים של משתמשים ב-Chat
איך רואים צ'אטים קודמים ומורידים תמלילי צ'אט
הצגת נתונים סטטיסטיים על צ'אטים עם סוכנים
תרגום בזמן אמת במתאם הצ'אט
הגדרת צ'אט ב-SMS
מתאם לשיחות
קבלת שיחות וביצוע שיחות
ממשק במהלך השיחה
תפריטים והגדרות
העברת שיחות
שימוש באנשי קשר
האזנה להודעות קוליות
שיחות חירום ושירותים מיוחדים
איך מצרפים צד שלישי לשיחה
איך מסיימים שיחות
סימונים בפרופיל המשתמש בשיחות
שליחת SMS להפעלת פעולות חכמות
תוספים של סוכנים
מתאם אימייל
הגדרת מתאם הסוכן
דרישות לגבי עמדת העבודה והתוכנה
בקרת גישה מבוססת-דומיין
רשימת היתרים של כתובות IP
Citrix Workspace
שימוש בשיתוף המסך
טפסים לאיסוף נתונים
פתרון בעיות
הגדרת פרוטוקול זמן באינטרנט
טיפול בתשלומים
שפות מקומיות
הצגת נתוני הסשן במתאם הסוכן
דיווח וניתוח נתונים
מילון נתונים והפניות
מדדים לבדיקת עמידה ביעד
טרמינולוגיה של סוגי סשנים
מטא-נתונים של סשן
מטא-נתונים של סשן
מטא-נתונים של סשן שיחה
מטא-נתונים של שיחות בצ'אט
מטא-נתונים של תמליל הצ'אט
צפייה ברשומות ביומן
הסבר על רשומות ביומן
קודי סיבות וסטטוסים
לוחות בקרה ודפי מעקב בזמן אמת
מדדים של דף נחיתה
שיחות
צ'אטים
מרכז הבקרה של השיחות
לוח הבקרה של Chat
לוח בקרה של מדדי ביצועים
מרכז הבקרה של דוחות התור
דף המעקב אחר תורים
לוח בקרה של נציג וירטואלי קולי
לוח הבקרה של הנציג הווירטואלי בצ'אט
מדדים שאפשר לחקור במרכזי בקרה של שיחות וצ'אטים בזמן אמת
תצוגה של שיחה או צ'אט בלבד
דף המעקב אחר נציגים
הצגת שיחות מחוברות
התראות באימייל בזמן אמת לגבי מדדי שיחות וסוכנים
לוח הבקרה של יומן הביקורת
דוחות רגילים
יצירה של דוחות רגילים וצפייה בהם
מערכי נתונים של סוכנים וצוותים
קבוצות נתונים של אינטראקציות
הוספת מערכי נתונים לתור
מערך נתונים של מעקב מונחה
מערכי נתונים של נציגים וירטואליים
מערך נתונים של פרטי הדואר הקולי
מערכי נתונים של קמפיינים
מרכזי בקרה מתקדמים של דיווח
מרכזי בקרה מתקדמים של דיווח
מרכזי שליטה
סקירה כללית של הביצועים
ביצועי הערוץ בזמן אמת
מעקב אחרי תורים
מעקב אחרי נציגים
חיבור בזמן אמת – שיחות
חיבור בזמן אמת – צ'אטים
מרווח הערוץ
העברה
קבוצת תורים
ביצועי התור
מרווח התור
כל האינטראקציות
סשנים שנכשלו
נטישות
שיתוף מסך
ביצועי הנציגים
זמינות הסוכן
ציר הזמן של פעילות הסוכן
נציג וירטואלי
אימייל
קמפיינים
CSAT
הפניות
מחיקות
אינטראקציות שהוחמצו
הודעות קוליות
שימוש במרכזי בקרה
תפעול ומעקב בזמן אמת
ניתוח היסטורי וניתוחים מעמיקים ברמת השירות
יכולות מתקדמות
יכולות מתקדמות
תבניות עיצוב
ניהול תבניות עיצוב
שמירת Look בלוח בקרה
קישור של טבלת Look למרכז בקרה
יצירת לוח בקרה
יצירת לוח בקרה מ-Look
יצירת מרכז בקרה ממשבצת מדדים קיימת
עריכת לוח בקרה
הוספת כרטיסי מדדים למרכז שליטה
שינוי השם של משבצת מדדים
ניהול תיקיות
שילובים של CRM
מערכת CRM בהתאמה אישית
מדריך ל-CRM בהתאמה אישית
הטמעה לדוגמה של EspoCRM
Freshdesk
HubSpot
HubSpot
הגדרת יצירת רשומות ב-HubSpot
חיפושים ב-HubSpot
Do Not Call for HubSpot
מיפוי שדות מותאמים אישית ב-HubSpot
Kustomer
Kustomer
מדריך לשילוב עם Kustomer
Microsoft Dynamics
Oracle
צוות מכירות
מדריך להתקנה של Salesforce
מדריך לשילוב עם Salesforce
תזמון שיחות באמצעות Salesforce
הצפנה
הפעלת הצפנה במאפיינים רגילים
הפעלת שאילתות חיפוש מדויקות בשדות מוצפנים של מספרי טלפון
הגדרת האפליקציה
יומן השינויים של חבילת Salesforce
ServiceNow
Zendesk
מדריך שילוב
מדריך התקנה
הגדרת האפליקציה
תכונות שקשורות לשילוב של מערכת CRM
יצירת רשומה ב-CRM
אדמין ברירת מחדל ב-CRM
הגדרה של אחסון חיצוני למערכות CRM
מטא-נתונים של סשן
מגבלות קצב
דילוג על יצירת חשבון ורשומה ב-CRM
מיפוי שדות מותאמים אישית ב-CRM
מיפוי נתוני סשן לפי CRM
פלחי משתמשים בעדיפות גבוהה
ממשקי API והפניות
API credentials
הקשר האימות
Manager API
סקירה כללית
נקודות קצה של סוכנים
נקודות קצה של פעילות הסוכן
נקודות קצה של קמפיינים
נקודות קצה של שיחות
נקודות קצה של Chat
נקודות קצה של אימייל
נקודות קצה של תפריטים
נקודות קצה של צוותים
נקודות קצה של סטטוס המשתמש
חלוקה לדפים ומעקב
Apps API
סקירה כללית
נקודות קצה של סטטוס הנציג
נקודות קצה (endpoint) לניהול משתמשים בכמות גדולה
נקודות קצה של שיחות
נקודות קצה של קמפיינים
נקודות קצה של Chat
נקודת קצה של שיתוף מסך
נקודות קצה של תורים
נקודות קצה של רשימת 'אל תתקשרו' של החברה
נקודות קצה של נתוני אנשי קשר
נקודות קצה של משתמשי קצה
אילוץ נקודות קצה של יציאה מהחשבון של סוכן
נקודות קצה של SMS
נקודות קצה של זמני המתנה
נקודת הקצה של סטטוס התור
אחזור נתוני הגדרות משתמשים
אימות באמצע סשן באמצעות API
איך מצרפים צד שלישי לשיחה
קבלת אימיילים והודעות
כיבוי חירום
Reporting API
Chat Platform API
מדריך ל-API של פלטפורמת הצ'אט
ווּבּהוּקים לפלטפורמת ה-API של הצ'אט
קבצים מצורפים לסוכן באמצעות ה-API של פלטפורמת הצ'אט
שימוש בעוזרים וירטואליים לביצוע משימות בפלטפורמת Chat API
שביעות רצון לקוחות ב-Chat API
המשך שיחה
נקודות קצה של API בפלטפורמת Chat
SMS API
Callback call API
Bulk user management API
נקודת קצה של סטטוס אימייל בכמות גדולה
Estimated wait time API
מדריכים ל-SDK
מידע על ערכות ה-SDK
SDK לנייד
סקירה כללית
אפליקציות מרובות לנייד
Android
Android SDK
Flutter ל-Android
React Native for Android
iOS
iOS SDK
Flutter ל-iOS
React Native ל-iOS
מדריך להתאמה אישית של Chat
Web SDK v3
מדריך ל-Web SDK v3
תחילת העבודה
אמת
תכונות נתמכות
התאמה אישית של העיצוב
התאמה אישית של הודעות ותרגומים
הפניית API
מדריך למחרוזות ב-Web SDK v3
דוגמאות ל-Web SDK v3
שדרוג מגרסה 2 של Web SDK לגרסה 3
Web SDK v2 (הוצא משימוש)
מדריך התקנה
הפניית API
אירועים
הפניה למחרוזת
Headless web SDK
מדריך
Methods
אירועים
אימות משתמשי קצה
פתרון בעיות ושאלות נפוצות
שאלות נפוצות
פתרון בעיות
מילון מונחים של מוקדי שירות
רישום ביומן ביקורת
תחילת עבודה
תחילת העבודה עם Google Cloud
רשימת מוצרים
Cloud Customer Care
מוצרים מומלצים
Agent Platform
Apigee API Management
BigQuery
Compute Engine
Cloud CDN
Cloud Run
Cloud Storage
Cloud SQL
Gemini Enterprise
Google Kubernetes Engine
Looker
כלים למכפלה וקטורית (cross product)
