전화 또는 채팅을 시작하는 소비자는 상담사와 사진, 동영상, 스크린샷을 공유하여 빠르게 동일한 페이지를 볼 수 있습니다. 소비자에게 요청된 미디어를 보내도록 안내하면 미디어를 보내기 위해 각 단계를 안내할 필요가 없으며 미디어가 캡처되어 상담사가 즉시 사용할 수 있습니다.
모바일 SDK 호출과 함께 SmartActions 사용
작업 메뉴: 클릭하여 스마트 작업 옵션을 표시합니다.
인증 받기: 소비자에게 모바일 기기를 잠금 해제하는 데 사용하는 지문 또는 PIN 코드를 사용하여 인증하도록 요청합니다. 이는 문제의 제품 또는 기기의 소유권을 확인하는 보안 조치로 사용할 수 있습니다.
사진 요청: 발신자에게 최대 4장의 사진을 찍거나 선택하라는 메시지를 표시합니다. 앱에 카메라 또는 사진 액세스 권한을 부여해야 합니다.
사용 사례 예시: 제품이 파손된 상태로 도착한 경우 소비자는 파손된 제품의 사진을 보낼 수 있습니다.
스크린샷 요청: 발신자에게 앱의 현재 페이지 스크린샷을 찍으라는 메시지를 표시합니다.
프로세스 참고: 이렇게 하면 소비자에게 현재 페이지의 스크린샷을 찍어 보내도록 안내하므로 스크린샷 요청을 시작하기 전에 스크린샷을 보려는 앱의 부분으로 안내합니다.
사용 사례 예시: 소비자가 특정 페이지에서 오류를 수신하는 경우
동영상 요청: 발신자에게 기존 동영상을 선택하거나 새 동영상을 찍으라는 메시지를 표시합니다.
사용 사례 예시: 소비자가 설명하기 어려운 현재 제품 설정을 보여주는 동영상을 보냅니다.
텍스트 입력 받기: 소비자에게 모바일 기기 키보드를 사용하여 정보를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
사용 사례 예시: 소비자가 추적 번호, 이메일 또는 성의 올바른 철자를 올바르게 보낼 수 있습니다.
Redact: 사용 설정된 경우 상담사는 통화 녹음을 일시중지하기 위해 통화 수정 작업을 시작할 수 있습니다. 통화 수정을 참고하세요.
사용 사례 예시: 소비자가 신용카드 세부정보 또는 주민등록번호와 같은 민감한 정보를 공유하는 경우
모바일 SDK 채팅용 SmartActions
작업 메뉴: 클릭하여 스마트 작업 옵션을 표시합니다.
인증 받기: 소비자에게 모바일 기기를 잠금 해제하는 데 사용하는 지문 또는 PIN 코드를 사용하여 인증하도록 요청합니다. 이는 문제의 제품 또는 기기의 소유권을 확인하는 보안 조치로 사용할 수 있습니다.
사진 요청: 발신자에게 최대 4장의 사진을 찍거나 선택하라는 메시지를 표시합니다. 앱에 카메라 또는 사진 액세스 권한을 부여해야 합니다.
사용 사례 예시: 제품이 파손된 상태로 도착한 경우 소비자는 파손된 제품의 사진을 보낼 수 있습니다.
스크린샷 요청: 발신자에게 앱의 현재 페이지 스크린샷을 찍으라는 메시지를 표시합니다.
프로세스 참고: 이렇게 하면 발신자에게 현재 페이지의 스크린샷을 찍어 보내도록 안내하므로 스크린샷 요청을 시작하기 전에 스크린샷을 보려는 앱의 부분으로 안내합니다.
사용 사례 예시: 소비자가 특정 페이지에서 오류를 수신하는 경우
동영상 요청: 발신자에게 기존 동영상을 선택하거나 새 동영상을 찍으라는 메시지를 표시합니다.
사용 사례 예시: 소비자가 설명하기 어려운 현재 제품 설정을 보여주는 동영상을 보냅니다.
웹 SDK 채팅용 SmartActions 사용
소비자에게 사진이나 동영상 보내기와 같은 작업을 하도록 안내하는 동일한 흐름은 웹 SDK 채팅에서 사용할 수 없지만 소비자는 이미지 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
채팅하는 동안 채팅 참여자에게 클립 아이콘을 클릭하도록 안내하면 파일을 선택하고 첨부하라는 메시지가 표시됩니다. 허용되는 파일 형식은 .png, .jpg, mp4입니다.
