No puedo acceder a mi cuenta
Si no puedes iniciar sesión (olvidaste tu contraseña, no recibes el código de verificación, tu cuenta está bloqueada o ya no tienes acceso al correo registrado), este artículo te explica qué hacer para recuperar el acceso a tu cuenta.
No crees una cuenta nueva. Hacerlo complica el proceso de verificación y puede retrasar la recuperación de tu cuenta.
¿Por qué no puedo acceder?
Las causas más comunes son:
-
Cambiaste de correo y ya no tienes acceso al anterior
-
Olvidaste tu contraseña y el email de recuperación no llega
-
Tu cuenta fue bloqueada por seguridad
-
El sistema de verificación falla
-
Ingresaste demasiadas contraseñas incorrectas y el acceso fue bloqueado temporalmente
Cuando ocurre alguno de estos casos, las opciones de recuperación automática no son suficientes. Por eso disponemos de un proceso manual de verificación de identidad.
La única forma de recuperar tu cuenta
Para proteger tu información, no es posible restaurar el acceso a través de chat, correo electrónico ni redes sociales.
La única vía disponible es completar el Formulario de Recuperación de Cuenta, que encontrarás justo debajo de este artículo. Antes de enviarlo, ten a mano la siguiente información:
- La dirección de correo con la que creaste tu cuenta
- Tu nombre completo
- Cualquier dato de facturación asociado a la cuenta
Una vez enviado, nuestro equipo revisará tu solicitud y recibirás una respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¿No recibes respuesta pasados 3 días hábiles? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de volver a enviarnos el formulario.