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Redefinir el servicio para la era agente

Dirija la transformación del servicio con agentes de Copilot e IA que funcionan en los puntos de contacto. La combinación de inteligencia artificial con experiencia humana aumenta la eficacia, mejora las experiencias y libera a los equipos para que se centren en lo más importante.
Realice una visita guiada Ponerse en contacto con ventas
Capturas de pantalla de la plataforma de mensajería y correo electrónico en las que se muestran conversaciones sobre actualizaciones de Internet, administración de dispositivos y actualizaciones de tareas de Salesforce.
Información general

Consiga más con el servicio agentic

  • Comprenda lo que quieren los clientes, haga preguntas de seguimiento y ofrece soluciones personalizadas a medida que surgen los problemas. Los agentes analizan continuamente las conversaciones con clientes para obtener información que se usa para mejorar dinámicamente las interacciones de autoservicio y asistidas.
    Recorte de pantalla de un proyecto o interfaz de software de CRM que muestra los detalles de la tarea, las pestañas de actividad, los comentarios y los paneles de navegación en un área de trabajo digital limpia.
  • Cree y mantenga automáticamente conocimientos, incluidos artículos, cuadernos de estrategias, flujos de trabajo y acciones, con el agente de administración del conocimiento del cliente. El contenido permanece preciso, relevante y listo para usarse para los representantes y el autoservicio, con un esfuerzo manual mínimo.
    Recorte de pantalla de una interfaz de correo electrónico con un borrador titulado "Nueva característica: AI GPT", que muestra carpetas, herramientas de formato y una lista de correos electrónicos recientes.
  • Capacite a los clientes para resolver problemas mediante agentes de conversación para canales digitales y de voz, como texto, chat y web. Con Dynamics 365 Contact Center, puede crear un centro de contactos con agente que reduzca los tiempos de espera y mejore la satisfacción.
  • Unifique los datos de los clientes entre sistemas para que cada interacción se guíe por los detalles contextuales pertinentes. Los clientes nunca tienen que volver a empezar, ya que reducen la repetición, aceleran la resolución y crean fidelidad.
    Diagrama circular que muestra a una persona usando un teléfono rodeado de iconos que representan el acceso web, la administración del tiempo, la comunicación, la colaboración y la mensajería, con la etiqueta "Servicios empresariales modernos".
  • Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal con Dynamics 365 Customer Service. Los representantes tienen acceso instantáneo al historial de clientes, las preferencias y los casos abiertos, además de que pueden usar la información de inteligencia artificial para resolver problemas de forma proactiva y descubrir oportunidades de ventas ascendentes.
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Comience con las funcionalidades que necesita y expanda sin problemas. Cree y adapte agentes, flujos de trabajo y experiencias con herramientas para automatizar tareas, personalizar el servicio y admitir respuestas más rápidas a las cambiantes necesidades empresariales.