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Principais perguntas

  • O Microsoft 365 é uma assinatura que inclui os recursos mais colaborativos e atualizados em uma experiência integrada e contínua. O Microsoft 365 inclui os aplicativos robustos de área de trabalho do Office que você conhece, como Word, PowerPoint e Excel. Você também obtém armazenamento online extra e recursos conectados à nuvem que permitem colaborar com arquivos em tempo real. Com uma assinatura, você sempre terá os recursos, correções e atualizações de segurança mais recentes, além de suporte técnico contínuo, sem nenhum custo extra. Você pode optar por pagar sua assinatura mensalmente ou anualmente, e o plano Microsoft 365 Family permite compartilhar sua assinatura com até seis pessoas da sua família e usar seus aplicativos em vários PCs, Macs, tablets e celulares2.

    O Office 2024 é vendido como uma compra única, o que significa que você paga um custo único e inicial para obter os aplicativos de produtividade para um computador. Compras avulsas estão disponíveis para computadores e Macs. No entanto, não há opções de upgrade, o que significa que, se você planeja atualizar para a próxima versão principal, terá que comprá-la pelo preço integral.

    Comparar o Microsoft 365 e o Office 2024

  • O Microsoft 365 é compatível com PC, Mac, Android e iOS. Confira os requisitos do sistema para ver as versões compatíveis do seus dispositivos e para saber mais sobre outros requisitos de recursos.

  • Não. Os aplicativos são personalizados para funcionarem melhor em cada sistema operacional. Os aplicativos disponíveis para usuários do Mac e os recursos específicos incluídos podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC. Com o Microsoft 365, você pode ser flexível. Com sua conta, você não está limitado exclusivamente ao PC ou Mac, assim você pode fazer a transição entre dispositivos.

  • Sim. Os documentos que você criou pertencem totalmente a você. Você pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac.

  • É necessário o acesso à Internet para instalar e ativar as versões mais recentes dos aplicativos e serviços de todos os planos de assinatura do Microsoft 365. Se você já for um assinante, não precisará reinstalar ou comprar outra assinatura.

    Para planos do Microsoft 365, o acesso à Internet também é necessário para gerenciar sua conta de assinatura, por exemplo, para instalar aplicativos em outros PCs ou alterar as opções de cobrança. O acesso à Internet também é necessário para acessar documentos armazenados no OneDrive, a menos que você instale o aplicativo da área de trabalho do OneDrive.

    Você também deve se conectar à Internet regularmente para manter sua versão do Microsoft 365 atualizada e se beneficiar das atualizações automáticas. Se você não se conectar à Internet pelo menos a cada 31 dias, os aplicativos entrarão no modo de funcionalidade reduzida, ou seja, você poderá exibir ou imprimir os documentos, mas não será possível editá-los ou criar outros. Para reativar seus aplicativos, basta se reconectar à Internet.

    Você não precisa de conexão com a Internet para usar os aplicativos do Microsoft 365, como Word, Excel e PowerPoint, porque eles estão totalmente instalados no seu computador.

  • Sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de email e senha que você usa para entrar em serviços como o OneDrive, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta Microsoft que pode usar. Caso contrário, você pode criar uma nova. Saiba mais sobre uma conta Microsoft.

    Como parte da inscrição para avaliação ou compra do Microsoft 365, você precisa entrar com uma conta Microsoft. Para instalar e gerenciar sua assinatura do Microsoft 365, assim como para aproveitar alguns benefícios, incluindo o armazenamento do OneDrive, é necessário acessar a conta.

  • Você pode compartilhar o Microsoft 365 Family com outras cinco pessoas, com um total de seis usuários. O Microsoft 365 Personal só pode ser usado por uma pessoa.

  • Se você tiver uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family, poderá compartilhar com até cinco outras pessoas. Cada pessoa com quem você compartilha a assinatura pode instalar o Microsoft 365 em todos os seus dispositivos e entrar em até cinco dispositivos ao mesmo tempo.

    Para adicionar usuários a uma assinatura, visite account.microsoft.com e siga as instruções na tela para adicioná-los. Cada pessoa adicionada receberá um email com as etapas que precisa seguir. Depois de aceitar e concluir as etapas, as informações, inclusive as instalações que a pessoa está usando, serão exibidas na página Minha Conta desse usuário. Para deixar de compartilhar a assinatura ou remover um dispositivo usado por um usuário, vá para account.microsoft.com.

  • Acesse esta página para saber mais sobre os aplicativos gratuitos.

Sobre as avaliações do Microsoft 365

  • Sim. Inscreva-se para experimentar o Microsoft 365 Family gratuitamente por um mês no site do Microsoft 365. (É preciso informar um cartão de crédito para usar a versão de avaliação.) A versão de avaliação fornece acesso a todos os recursos do Microsoft 365 Family e pode ser compartilhada com até cinco pessoas na família. Entre eles:

    • Aplicativos de área de trabalho completos do  Microsoft 365, como Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher e Access para PCs com Windows, além do acesso aos recursos adicionais do OneNote (os recursos podem variar).
    • 1 TB de armazenamento adicional na nuvem do OneDrive para você salvar documentos, fotos e vídeos online e acessá-los de praticamente qualquer lugar.

    1. Crie ou entre com uma conta Microsoft existente. O que é uma conta Microsoft?
    2. Forneça informações de pagamento para permitir pagamentos mensais futuros. Cartões de crédito internacionais e PayPal (em alguns mercados) são aceitos.
    3. A forma de pagamento que você fornecer será cobrada automaticamente no final do seu primeiro mês gratuito para garantir que não ocorra qualquer interrupção no serviço. É possível fazer o cancelamento online sem multa antes do término da avaliação. Basta visitar o site account.microsoft.com e desabilitar a cobrança recorrente na área de pagamento e cobrança.
    4. Depois de confirmar a forma de pagamento, você será direcionado para account.microsoft.com para instalar aplicativos de produtividade.

  • Se você assinou a avaliação por meio do site do Microsoft 365, acesse o site da conta Microsoft e desative a cobrança recorrente. Com essa ação, a avaliação expirará automaticamente ao fim do mês, e não haverá cobrança em seu cartão de crédito.

     Se você assinou a versão de avaliação clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, você deverá escolher que plano do Microsoft 365 deseja comprar.

  • Depende de como você assinou a versão de avaliação: 

    • Se você fez a assinatura pelo site do Microsoft 365 e a cobrança recorrente estiver habilitada no site da  conta Microsoft , seu serviço continuará sem interrupções, e o pagamento será automaticamente cobrado com a forma desejada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar os aplicativos do Microsoft 365.
    • Se você assinou clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, você deverá escolher que plano do Microsoft 365 deseja comprar.

  • Não imediatamente. Por exemplo, se você tiver uma avaliação do Microsoft 365 Personal, não poderá se inscrever para uma avaliação do Microsoft 365 Family. No entanto, um ano após o término de seu período de avaliação ou assinatura paga, você poderá se inscrever para uma nova avaliação.

Chaves dos produto, resgate e ativação

  • Para configurar a conta e instalar o Microsoft 365 pela primeira vez, visite setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar uma conta. Se você já criou a conta, acesse account.microsoft.com. Saiba mais sobre como instalar o Microsoft 365.

  • Uma chave do produto é um código alfanumérico exclusivo de 25 caracteres usado para resgatar e ativar sua assinatura do Microsoft 365 ou produto do Office. Você não pode usar uma chave do produto para um produto do Office mais antigo (ou um produto diferente) para resgatar sua nova cópia do Office ou assinatura do Microsoft 365.

    Para localizar sua chave do produto, procure o código alfanumérico de 25 caracteres na parte de trás do cartão, dentro da embalagem do Microsoft 365 ou do produto do Office. Às vezes, a chave do produto pode estar impressa no recibo de varejo. Se você tiver comprado de um fabricante de PC, sua chave do produto estará localizada em algum lugar na embalagem do seu PC. Exemplo de formato da chave do produto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Encontre informações sobre como localizar a chave do produto.

  • Depois de associar a chave do produto (Product Key) à conta Microsoft, você poderá entrar na página https://account.microsoft.com/ para instalar e gerenciar a assinatura do Office ou Microsoft 365. Mas é uma boa ideia manter a chave de produto em um local seguro como comprovante de compra ou para ajudar nossos agentes de suporte a rastrear seu produto.

  • É melhor usar sua conta Microsoft existente. Se você usa outros produtos ou serviços da Microsoft (por exemplo, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), talvez já tenha uma conta Microsoft e não precise criar uma nova. Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, recupere os dados retornando para fazer login e clicando em Não consegue acessar sua conta?

  • Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura associada a ela. Se você usar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Microsoft 365, poderá estender o período de tempo da sua assinatura até um máximo de 5 anos. Observe que isso não aumenta o número de dispositivos em que você pode instalar os aplicativos de produtividade nem aumenta a quantidade de armazenamento online disponível com a assinatura. Saiba mais sobre como adicionar outro plano de assinatura do Microsoft 365 Family à conta.

Suporte a idiomas para o Microsoft 365

  • Os planos do Microsoft 365 estão disponíveis na  maioria dospaíses ou regiões e idiomas. Em  países/regiões onde os planos do Microsoft 365 não estão disponíveis, você ainda pode comprar um pacote do Office 2024, uma compra única que inclui versões 2024 dos aplicativos de produtividade, mas sem recursos adicionais de segurança ou armazenamento. Ao comprar o Microsoft 365, será importante que você selecione o país/região em que será cobrado e no qual usará o software. Selecionar um país/região diferente pode causar problemas com a configuração e a renovação de assinaturas

  • Sim. A Microsoft fornece soluções simples e econômicas para indivíduos, famílias e pequenas empresas multilíngues. Sempre que você instala aplicativos do Microsoft 365 em um PC ou Mac adicional, é possível escolher o idioma da instalação.

Sobre o OneDrive

  • O OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se no OneDrive.

  • A quantidade de armazenamento adicional obtida depende da assinatura:

    • Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Personal recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por assinatura.
    • Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family recebem um 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por usuário, para até seis usuários. Cada usuário adicional deve ter uma conta Microsoft própria e ser adicionado ao site da conta Microsoft.

    O armazenamento adicional é aplicado à conta OneDrive vinculada à conta Microsoft usada para criar a assinatura do Microsoft 365. Para o Microsoft 365 Family, o armazenamento está vinculado às contas Microsoft das pessoas que foram adicionadas à assinatura.

  • Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre com a conta Microsoft que você usou para configurar o Microsoft 365. Se você tiver compartilhado sua assinatura do Microsoft 365 Family com outras pessoas, elas deverão entrar com a conta da Microsoft delas. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no OneDrive.com.

  • Sim. Se você usar o Windows 8.1 ou o Windows 10, o OneDrive será pré-instalado. Para acessar seus documentos sem conexão com a Internet, abra o Gerenciador de Arquivos no seu PC e vá até a pasta do OneDrive. Quando você se reconecta, o OneDrive atualiza as versões online com as alterações feitas offline.

    Acesse as páginas de suporte do OneDrive para Windows 8.1 e OneDrive para Windows 10 para obter mais detalhes.

    Você também pode baixar e instalar o OneDrive no Windows 7, Windows Vista ou no Mac. O aplicativo do OneDrive cria uma pasta que é sincronizada automaticamente entre o OneDrive e seu computador, para que você possa trabalhar em seus documentos mesmo quando estiver offline.

  • Se cancelar sua assinatura ou se ela expirar, você ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Para isso, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta Microsoft usada para configurar o Microsoft 365. No entanto, você perde o armazenamento adicional que vem com sua assinatura, por isso é preciso salvar seus arquivos em outro lugar ou comprar mais armazenamento do OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito.

  • Ele perde o armazenamento adicional do OneDrive, mas ainda pode acessar e baixar todos os arquivos. Se a conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito, será preciso salvar arquivos em outro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.

Baixar e instalar o Microsoft 365 ou o Office

  • Para instalar o Microsoft 365 ou Office como uma compra única, acesse account.microsoft.com. Entre com a conta Microsoft que você usou para efetuar a compra, ou já associou, com a assinatura ou produto de compra única, e siga as instruções na tela para instalar. Saiba mais sobre como instalar o Microsoft 365 ou Office.

    Se você precisar configurar a conta e instalar o Microsoft 365 ou Office pela primeira vez, acesse setup.office.com. Saiba mais sobre onde inserir a chave de produto.

    Para baixar e instalar versões anteriores do Office, acesse office.com/downloadoffice

  • Você precisa determinar quais chaves do produto do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.

  • Os assinantes do Microsoft 365 Personal podem instalar em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1, para um usuário. Os assinantes do Microsoft 365 Family podem instalar em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1 para até seis pessoas. Você pode contar dispositivos Windows híbridos, como o Microsoft Surface Pro, como um PC ou um tablet.

  • Sim. Você pode adquirir assinaturas do Microsoft 365 para Mac e Windows. O Office Home & Business 2024 e o Office Home 2024 também estão disponíveis para Mac como uma compra única. Com os planos de assinatura do Microsoft 365, você obtém as versões premium para desktop do Word, Excel, PowerPoint, OneNote e Outlook.

    Os usuários do Windows também recebem o aplicativo Access. E um plano de assinatura inclui armazenamento seguro na nuvem, segurança digital avançada e suporte contínuo ao cliente.

  • A velocidade de download real do Microsoft 365 ou do Office depende da velocidade da sua conexão com a Internet. Recomendamos o uso de uma conexão de banda larga para melhorar a experiência de download.

    Todas as versões do Microsoft 365 ou Office para computadores Windows usam uma tecnologia de streaming para você começar a usar os aplicativos antes de a instalação ser concluída.

    Se a instalação do Microsoft 365 ou Office demorar muito, conheça as possíveis soluções.

  • Os ícones dos aplicativos são criados durante a instalação do Microsoft 365. Para iniciar os aplicativos, clique nos ícones que estão instalados nos seguintes locais:

    • Windows

    • Windows 7: Menu Iniciar

    • Windows 8: Tela inicial e modo de exibição Aplicativos (o modo de exibição na tela inicial que inclui todos os aplicativos instalados em um PC)*

    • Windows 8.1: Modo de exibição Aplicativos*
       

    *Se você não conseguir localizar os ícones no Windows 8 ou no Windows 8.1, vá para a tela inicial e digite o nome do aplicativo que deseja iniciar (por exemplo, Word). Você pode também fixar o atalho de um aplicativo na tela inicial ou na barra de tarefas da área de trabalho para facilitar o acesso. Saiba mais.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): Dock

    • 10.7 (Lion): Dock e Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): Dock e Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): Dock e Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): Você pode iniciar os aplicativos clicando nos respectivos ícones localizados no Launchpad e na pasta Aplicativos do Finder.